Hilton renueva su programa de fidelización: añade un nivel superior y rebaja los requisitos para alcanzar el estatus
Photo Credit: An aerial view of the Waldorf Astoria Costa Rica Punta Cacique. Hilton
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Hilton está llevando a cabo la mayor reforma de su programa de fidelización en años, lo que sitúa a la empresa en una carrera aún más intensa por retener a los viajeros.
Hilton está facilitando la obtención del estatus élite, al tiempo que crea un nuevo nivel superior para sus clientes de mayor gasto, en lo que supone la última medida de una competencia cada vez más intensa entre las cadenas hoteleras para mantener el atractivo de sus programas de fidelización.
«Queremos que quienes viajan por trabajo concentren sus gastos en hoteles con nosotros», afirmó Chris Nassetta, presidente y director ejecutivo de Hilton.
Los cambios, que entrarán en vigor en enero, reducen el número de noches necesarias para alcanzar el estatus Gold de 40 a 25, una reducción del 38 % que pone al alcance de los viajeros de negocios ocasionales ventajas como mejoras de habitación y créditos para el desayuno. El estatus Diamond pasa de 60 a 50 noches.
«Pensemos en el consultor junior o en el empresario autónomo que quiere ver recompensado su esfuerzo, pero al que le cuesta más llegar a ese punto», afirmó Mark Weinstein, director de marketing y responsable de marcas de lujo.
Al mismo tiempo, el grupo hotelero presenta el programa Diamond Reserve, que exige un gasto anual de 18 000 dólares, además de 80 noches o 40 estancias.
Nassetta afirmó que la empresa ha
