Por qué el sector turístico necesita más que nunca debates como los del Skift Global Forum

El Skift Global Forum se ha convertido en el barómetro más claro que tiene el sector sobre sí mismo, y el sector suele hacer lo que decide esta sala. Cuando se celebró el primer Foro en 2014, el sector de los viajes aún estaba asimilando la disrupción que habían desencadenado las plataformas de reservas, los smartphones y Airbnb, y 250 personas se reunieron para preguntarse hacia dónde se dirigía todo. Doce años después, esa sala ha crecido hasta acoger a casi 1.000 de los líderes de mayor rango del sector de los viajes, y las cuestiones que se plantean no han hecho más que complicarse.

Las reglas del juego han cambiado

La inteligencia artificial está reinventando desde cero el software de distribución y reservas. Los programas de fidelización que se han mantenido durante más de 20 años se encuentran sometidos a una fuerte presión. La demanda tras la pandemia ha madurado y se ha fragmentado de formas que el sector aún está analizando. En el Skift Global Forum, analizaremos las grandes cuestiones a las que se enfrenta hoy en día el sector de los viajes: 

• Si el cliente nunca llega a tu página, ¿a quién le corresponde la relación?
• Ante el aumento de los costes, ¿deberían los operadores dar prioridad al crecimiento o replantearse sus modelos de negocio?
• ¿Cómo se puede planificar con antelación cuando la geopolítica y los cambios constantes siguen redefiniendo el panorama? 
• ¿Qué hace falta para ganarse la confianza de los consumidores hoy en día?
• ¿A quién te diriges en primer lugar a medida que el crecimiento se expande a nuevos mercados y a viajeros más jóvenes?
• ¿En qué ámbitos sigue siendo importante el trato humano y en cuáles se puede pasar por alto?
• ¿Qué marcos de trabajo ayudan a los responsables del sector turístico a centrarse en las decisiones más importantes? 

Estas son tendencias solo hasta que alguien tiene que actuar en consecuencia. Entonces se convierten en decisiones que los líderes toman en este ciclo, en el marco de lo que el Skift Global Forum 2026 denomina «La Gran Recalibración de los Viajes». Por eso, el Foro de 2026 se está diseñando para acoger esas decisiones, en lugar de limitarse a debatirlas: un espacio que ha dejado de ser un calendario de temas y ha empezado a funcionar como un sistema para abordar las decisiones que hay detrás de ellos. El juicio se forma a la luz pública, de la mano de las personas con la jerarquía y la experiencia necesarias para tomarlo.

Las personas que realmente toman las decisiones

Lo importante es la antigüedad de la sala: 

• Ariane Gorin, directora general de Expedia 
• Bret Taylor, cofundador de Sierra y presidente del consejo de administración de OpenAI
• Christopher Nassetta, presidente y director ejecutivo de Hilton
• Corneel Koster, director ejecutivo de Virgin Atlantic 
• Geoff Ballotti, presidente y director ejecutivo de Wyndham Hotels & Resorts
• Glenn Fogel, director ejecutivo y presidente de Booking Holdings
• Ho Ren Yung – Director general adjunto del Grupo Banyan  
• Sébastien Bazin, presidente y director general del Grupo Accor
• y muchos más.

Se trata de los operadores que toman las decisiones, los fundadores que construyen el futuro y los inversores que respaldan a ambos. Son ellos quienes marcan el rumbo que sigue el resto del sector. Ese tipo de acceso solo se consigue en persona, de una forma que un seminario web o un resumen solo pueden reflejar de manera superficial.

Por qué la gente sigue volviendo

La tasa de asistentes que repiten se ha casi triplicado desde 2022. Empresas como Google, Expedia y Accor envían equipos, no personas a título individual, año tras año. Vuelven porque las decisiones que se toman aquí no se toman en ningún otro sitio. Durante tres días, las personas que marcan el rumbo del sector de los viajes se reúnen en un mismo lugar y están disponibles. La experiencia de los asistentes, la franqueza de los intercambios y la concentración de personas con autoridad para tomar decisiones son los motivos por los que siguen volviendo, y lo que hace que perderse este evento resulte muy costoso.

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El Skift Global Forum de este año se celebrará del 22 al 24 de septiembre en el North Javits Center de Nueva York.