GMH Hotels: ¿Marriott acaba de entrar en el sector de los apartamentos… otra vez?

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición Hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan una semana en la que las marcas hoteleras están redefiniendo lo que realmente son.

La conversación comienza con Amar Lalvani, director de estilo de vida de Hyatt , defendiendo que la estrategia de marca más acertada consiste en clasificar a los huéspedes según sus gustos , en lugar de según el nivel de precios, y mostrando cómo se aplica esa disciplina en la práctica, incluyendo la cancelación de un proyecto de gran repercusión en Miami porque el promotor no quiso escuchar.

A partir de ahí, Sarah y Steve analizan la incursión de Marriott Internationalen el sector del alquiler de apartamentos de marca bajo la bandera de W Hotels, una orientación verdaderamente novedosa para una empresa que ya obtiene un sobreprecio del 30 % con respecto a las propiedades sin marca.

Además, analizan lo que realmente revelan los datos de la primera semana de la Copa Mundial de la FIFA 2026™ —Canadá, México y Estados Unidos— a los operadores hoteleros, con un aumento del RevPAR de entre el 24 % y el 133 % en los mercados anfitriones, aunque la ocupación ha descendido en seis de las nueve ciudades.

Y concluyen con los resultados del segundo trimestre de Carnival Cruise Line, que registró unos ingresos récord a la vez que revisó a la baja sus previsiones, y con lo que el conflicto de Oriente Medio indica a los operadores sobre la necesidad de tener en cuenta el riesgo geopolítico en su estrategia de reservas anticipadas.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

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¡Buenos días!

¡Hola, Sarah!

Me alegro de verte hoy.

Yo también me alegro de verte.

Tío, cómo pasa el tiempo. Hace una semana estábamos en San Antonio y ahora ya estamos de vuelta en nuestras oficinas.

Estábamos en San Antonio y, la semana anterior, estuvimos juntos en tu oficina.

Ah, es verdad. ¡Madre mía! Ya ves, es que el tiempo vuela.

Nos olvidamos de lo que está pasando.

Lo sé.

Pero fue muy divertido. Lo pasamos muy bien en Hi Tech. Hay muchas cosas interesantes por allí, y fue estupendo ver toda la nueva tecnología y establecer algunos contactos.

Nos lo pasamos muy bien en la fiesta con gente muy divertida. Fue un rato estupendo. ¿Cómo se llamaba el sitio?

Lo pasamos muy bien en un sitio llamado «The Aztec», en San Antonio.

Ah, sí.

Azteca.

Así que un saludo a Ruckus, porque fueron ellos quienes organizaron la fiesta y contrataron a los Spasmatics. Ahora bien, como llevo mucho tiempo en Los Ángeles, conozco bien a los Spasmatics porque son del sur de California, aunque tocan por todas partes.

Básicamente son un grupo que versiona temas de los 80 y son fantásticos. Y pues estaban tocando. Y, por cierto, al final de la noche estaba empapado en sudor.

En realidad, te fuiste antes de que yo me fuera.

Bueno, tuve que irme, eran más o menos las doce de la noche. Me dije: «Tengo que irme a hacer algo productivo». Y buenos días a Ceci C.

Estábamos hablando de ti entre bastidores, Ceci. Te pondré al corriente.

Buenos días.

Buenos días, Lou. Me alegro de verte por ahí. Pero sí, ha sido muy divertido.

Aztec estuvo bien. Muse montó una fiesta genial. Nosotros también nos lo pasamos muy bien.

Ha sido genial pasar el rato con el equipo de Muse, con quienes estuvimos. Somos Richard y su director general. No quiero que se siente en el sitio equivocado.

Michael. Michael también estuvo genial. Nos lo pasamos muy bien.

Lo hemos pasado genial en el mundo de la alta tecnología. Pero ahora hemos vuelto a nuestras oficinas para ponernos manos a la obra. Los dos estamos muy ocupados.

Estábamos trabajando desde nuestras propias empresas, amigos. Eso es tenacidad. Eso es lo que hacen los propietarios y los emprendedores.

Steve tiene muchas ganas de contar esta historia.

Por favor, Steve, adelante, cuéntales a todos lo que has visto.

Si tienes a Sarah y tu cliente es de Sarah, ella hará un trabajo estupendo. Estábamos en plena fiesta a lo grande, con los Spasmatics pinchando música a todo volumen, en una discoteca enorme. Mientras baila, va encontrando soluciones para sus clientes y haciendo que las cosas salgan adelante.

A veces, cuando tienes tu propio negocio, no te queda más remedio que hacer lo que hay que hacer. Así que, ¡enhorabuena! Sarah nos ha tratado de maravilla.

Sin duda me miraste y me dijiste algo así como: «Tienes que dejar el móvil». Era un día importante. Era un día especial.

Ah, pues hay mucha diversión.

Nos encanta asistir a conferencias. Así que, si tienes alguna conferencia prevista y necesitas moderadores o algo por el estilo, avísanos a Sarah y a mí; nos aseguraremos de que sea todo un éxito.

Exacto. Somos una oferta muy completa.

Claro que sí. Pero oye, antes de entrar en materia, estamos haciendo un trabajo estupendo y, a todos vosotros, oyentes y espectadores, siempre queremos daros las gracias por apoyar nuestro programa, porque ahora tenemos patrocinadores y estoy deseando leer este.

Este episodio está patrocinado por Cloudbeds. Cloudbeds unifica tus operaciones, distribución, experiencia del huésped y marketing de ingresos, todo ello en un solo lugar. Con tecnología de Signals, el primer modelo de IA básico del sector hotelero.

Así que, tanto si quieres aumentar las reservas directas, reducir el tiempo de formación o, por fin, sacar partido a tus datos, Cloudbeds está pensado para el futuro. Descubre más en cloudbeds.com/gmh, es decir, cloudbeds.com/gmh. Échale un vistazo ahora mismo.

Después del espectáculo.

Enhorabuena, señor. Enhorabuena.

Fíjate en esos anuncios de ahí. Cada vez son mejores.

Lo sé, se te está dando muy bien eso. Que puedes quedártelas, todas ellas.

6:12

Campaña «Hyatt Lifestyle Cleanup»

¿Por qué no pasamos ya al primer tema? Vamos directamente a las noticias. Porque creo que tenemos mucho que tratar aquí.

Bien, pues el primer tema trata sobre cómo el responsable de estilo de vida de Hyatt lleva a cabo una reestructuración de la cartera. Amar Lalvani, antiguo director general de Standard International, vendió la empresa a Hyatt por 335 millones de dólares en 2024.

Actualmente dirige todas las marcas de estilo de vida de Hyatt como presidente y director creativo de su grupo de estilo de vida. Ha estado llevando a cabo lo que él denomina una especie de «reestructuración de la cartera». Básicamente, se trata de revisar cada acuerdo hotelero caso por caso.

Y, por cierto, está revisando literalmente todas las ofertas hoteleras una por una. Y, básicamente, lo que hace es comprobar si cuentan con un plan de negocio claro, si la calidad de la construcción es la adecuada, si la ubicación es la correcta, y todo eso.

Y sí, la verdad es que ha sido interesante lo que él… Es genial ver que se están implicando tanto en esto. Pero quiero saber tu opinión, Steve, porque sé que…

Sí, mira, estoy sonriendo porque, ya sabes, lo sé, mira, siempre me encanta lo que está haciendo Hyatt. Me gustan muchas de sus marcas. No sé muy bien hasta qué punto puedo hablar de ello, porque hago muchos trabajos de consultoría para hoteles.

Así que quiero asegurarme de expresarlo bien. Tuve la oportunidad de trabajar con uno de los hoteles Hyatt del país y ver algunos de los cambios que se estaban llevando a cabo mientras se producía la adquisición por parte de Standard.

Y se ve cómo empiezan a mezclarse muchas personalidades diferentes a nivel corporativo, donde los de Standard decían: «Todos los de Standard se incorporaron a Hyatt y decían: “Oye, así es como tienen que hacerse las cosas”».

Y la gente de Hyatt se opuso, diciendo que así no se hacen las cosas, lo que provocó algunas tensiones al principio.

Pero ahora creo que empiezo a darme cuenta de que por fin están encontrando su camino y de que están intentando crear de verdad esta marca de estilo de vida. Y hablamos de ello todo el tiempo; tú no paras de preguntar: «¿Qué es una marca de estilo de vida?».

Y me gusta ver que están empezando a clasificar esto según lo que, según dicen, es como una sensación, ¿no? Es como: ¿qué buscan los huéspedes? ¿Verdad?

Así que al Standard acuden artistas y todo ese tipo de gente guay y a la última. ¿Y en el Thompson, qué buscamos? Quizá acabas de salir de una reunión en Wall Street, pero te apetece ir a ver, ya sabes, algo guay en ese hotel.

Así que están intentando clasificarlo en función del estilo de vida que realmente llevas, en lugar de limitarse a crear un sitio con un aspecto atractivo. Pero lo que me interesa ver es si eso se traduce en reservas y en ingresos.

Porque en el artículo se mencionaba que se marcharon de un hotel aquí en Miami porque no cumplía con sus estándares. Y los propietarios me han dicho que fue al revés. ¿Verdad?

Así que no querían esa marca allí porque no encajaba con lo que estaban intentando hacer. Por eso es interesante ver cómo sale a la luz esa noticia y qué es lo que realmente importa. Pero, al fin y al cabo, un hotel tiene que ganar dinero.

Y he estado en algunas reuniones en las que el propietario decía algo así como: «Esto me va a salir más caro. No hay retorno de la inversión en este estilo de vida tan chulo que quieres llevar, que por otra parte es genial».

Y, por otro lado, se dice: «Bueno, tienes que tener esta cosa tan chula en tu hotel porque es lo que da a conocer tu nombre y atrae a la gente al establecimiento».

Así que es una mezcla interesante cuando empiezas a crear de verdad algo que transmite una atmósfera y una sensación —algo muy artístico— frente a: «Oye, esto es lo que dice mi PML, ¿no? Tengo que cumplir con esto».

Así que lo que están creando supone un equilibrio interesante, pero les apoyo porque, si son capaces de crear experiencias únicas, estoy totalmente a favor.

Bueno, y creo que, sí, no, no. Bueno, lo que has descrito, creo, es precisamente el reto, porque muchos de estos establecimientos eran hoteles más bien independientes. Así que están acostumbrados, en cierto modo, a tener total libertad para hacer lo que quieran.

Y eso es, en cierto modo, lo que les llevó al éxito, porque eran capaces de salirse de los esquemas tradicionales. Podían hacer las cosas de otra manera. Y, obviamente, llegado un momento dado, podría resultarles atractivo formar parte de una estructura más grande.

Entonces, ¿cómo consiguen mantener su independencia y su singularidad a pesar de formar parte ahora de una marca más grande? Es decir, no es algo que solo veamos en este caso; ese va a ser precisamente el reto.

Creo que ocurre con cualquiera de estas propiedades independientes cuando deciden pasar a formar parte de una cadena más grande. Así que es como un tira y afloja. Yo lo llamaría un tira y afloja de vibraciones, la verdad.

Es como: ¿cómo podemos seguir siendo fieles a nosotros mismos sin dejar de formar parte de la estructura? Vale, quizá podamos integrarnos en esa otra empresa, o al menos quedar bajo su paraguas. Pero ellos tienen una nueva marca.

La verdad es que me pareció una descripción bastante chula. «The Manor», que abrió sus puertas en el barrio del Soho de Nueva York, lo están presentando como una especie de proyecto personal de Lalvani, y eso me gusta. Me gusta cómo lo han diseñado para que te sientas como en casa.

La verdad es que quiero ir la próxima vez que esté en Nueva York, tengo que pasarme por allí. Pero es un lugar privado y discreto, y eso me encanta. Un salón tipo club privado con salas insonorizadas, un bar escondido e incluso una hora del aperitivo, que me encanta.

Pero, de nuevo, qué guay que se estén sumando a ese ambiente del Soho. Y es genial porque, al fin y al cabo, hay muchísimos alojamientos por todas partes, pero cada vez hay más gente que viaja y siempre va a hacer falta más capacidad de alojamiento.

Entonces, ¿cómo pueden estos diferentes hoteles ofrecer realmente algo único y atractivo que, en última instancia, haga que la gente vuelva y elija alojarse con ellos?

Esa es la clave, ¿no? Porque, como propietario de un hotel —ahora que estoy empezando a meterme en ese mundo—, claro que quiero que haya un ambiente guay.

Quiero que pasen tantas cosas buenas en ese sitio, pero también hay que cumplir con lo prometido y pagar la hipoteca, a los inversores y todo lo demás, lo cual supone una interesante dinámica de presión por ambas partes.

Pero sí que pude dar una vuelta con algunas personas por esos hoteles de estilo de vida y tenían cosas muy chulas, como un «medidor de ambiente», por ejemplo, ¿cuál es la configuración de iluminación adecuada?

¿Cuál es el número adecuado de pulsaciones por minuto para la música en los distintos momentos del día? Depende de muchas cosas diferentes.

Y hablaré, no con Hyatt, sino con otros hoteles de estilo de vida en los que trabajan personas realmente interesantes que quizá no tengan experiencia en el sector hotelero, pero que son simplemente personas con las que la gente quiere estar y que, casualmente, están por allí pasando el rato.

en esos hoteles. Así que es interesante ver cómo sigue evolucionando todo esto. Y dijeron que, al parecer, la mayor parte de su crecimiento se va a producir en la India, ¿no? Decían que en la India aún no hay prácticamente ningún hotel de estilo de vida.

Así que van a lanzar una gran ofensiva en la India. Pero va a ser genial ver qué siguen creando. Así que les estoy animando.

Quiero que les vaya muy bien. Así que veamos si son capaces de armonizar sus normas y procedimientos operativos estándar en ese aspecto, porque es difícil tener procedimientos operativos estándar cuando se trata de crear un ambiente, ¿verdad? Hay que poder llevarlo a cabo en distintos lugares.

Así que es genial ver qué van a hacer.

La norma en la norma.

La norma en la norma. Y en muchas cosas no tenemos normas.

Pero me encanta el estándar.

Estoy en Miami Beach todo el tiempo. Voy allí constantemente. Es una de mis cafeterías favoritas.

Así que estoy allí todo el tiempo.

Era un lugar de moda en Los Ángeles. Y ahora lo han tomado otros. Así que va a volver.

Pero sí, es una marca muy divertida. ¿Por qué no pasamos a nuestro siguiente patrocinador?

¿Estás listo? ¿O lo hago yo? Creo que me encargaré de esto.

Vale. Y ahora, nuestro siguiente patrocinador, amigos. Hoy tenemos al segundo.

Hoy tenemos tres, lo cual es increíble. Antes de seguir, quiero dedicar unas palabras a nuestro siguiente patrocinador, Bilt.

Ayudan a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad. Si te importa la fidelidad y la experiencia del cliente, merece la pena echarle un vistazo. Así que entra en joinbilt.com/gmh.

Y eso es joinbilt, bilt.com/gmh. No te olvides de echarles un vistazo.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y su barrio. Ahora, esta experiencia se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se mima a los clientes.

La plataforma de Bilt dirigida a restaurantes está diseñada específicamente para que los operadores del sector de la restauración fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina las reservas, las preferencias de los huéspedes, la gestión de clientes VIP y los pagos en una única plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo con esmero la experiencia en función de los gustos de tus huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta.

Sin necesidad de rebuscar entre notas, Bilt Hospitality se ocupa de todo el recorrido del huésped, desde ofrecer un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviar una oferta personalizada que le anime a volver.

Haz que cada cliente se sienta como un habitual y consigue que vuelvan una y otra vez. Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurante y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Más información en biltdining.com/gmh.

Así es Bilt, biltdining.com/g-m-h.

Sí, muy bien hecho. Me encanta que te encargues de leerlo todo. Se te da muy bien.

Ya lo tenemos.

Vale, genial.

Bueno, pasemos al siguiente tema. Marriott se está lanzando al sector del alquiler de apartamentos de marca. Esto está muy bien.

Steve, vas a tener mucho que decir sobre esto. Pues bien, Marriott se lanza por primera vez al negocio de los apartamentos de alquiler con «W Apartments», en Cleveland. Menudo sitio para empezar.

La Erie View Tower abrirá sus puertas a finales de 2027. Se ofrecerá a los inquilinos la posibilidad de firmar contratos de alquiler que incluyan servicio de conserjería las 24 horas del día, los 7 días de la semana, alojamiento tipo residencia universitaria, servicios de decoración, eventos de la marca W y acceso a las instalaciones del hotel, como el spa, el gimnasio y la azotea.

Por cierto, esto difiere del programa actual de alquileres temporales de Marriott, en el que los residentes y propietarios alquilan sus viviendas para estancias cortas al estilo de un hotel. Por lo tanto, W Apartments Cleveland está destinado a inquilinos a largo plazo.

Voy a dar mi opinión aquí porque, la verdad, ni siquiera sé si esto ya se ha comentado, pero creo que, en lo que respecta a las residencias hoteleras, si no me equivoco, Miami podría tener la mayor concentración de ellas. Si no me...

Por todas partes, por todas partes.

Está por todas partes, mucho más que en otros sitios que conozco. Así que sí, Chime, sé que tienes mucho que decir.

Chime, esta obra me parece interesante y quiero que me ayudes a entenderla, porque he empezado a leer el artículo. Todavía no lo he terminado. Lo siento, chicos.

Pero resulta que St. Regis va a inaugurar muy pronto sus apartamentos de marca aquí en Miami. Ahora mismo están en construcción.

El Standard Hotel acaba de abrir sus puertas en Midtown Miami. Aquí ya llevamos mucho tiempo contando con las Ritz-Carlton Residences. Tenemos todo tipo de marcas que se te puedan ocurrir.

El «Addition» va a abrir justo al lado de mi oficina. «Addition Residences». Así que hemos hablado mucho de esto.

Y era algo que ya veía venir hace tres años. Cuando empezamos con este podcast, la gente quería llevar ese estilo de vida. Les gustaba esa marca.

Quieren vivirlo. Lo vemos incluso en la discoteca más grande del país. Eleven Miami acaba de inaugurar dos torres de 50 plantas que se agotaron nada más salir a la venta y que están a punto de poner en el mercado.

Así que la gente quiere vivir ese estilo de vida de marca, ya sea en la torre Porsche, la torre Bugatti o lo que sea. Hay una torre para cada persona y para cada tipo de estilo de vida. Pero aquí está el reto para los propietarios de estas propiedades.

Les venden el sueño de: «Oye, compra un apartamento en el complejo W de Cleveland. Puedes incluirlo en nuestro programa de alquiler a corto plazo o en el de alojamiento hotelero. Así ganarás dinero mientras no lo estés utilizando, si así lo deseas».

Pero es que les cobran unos gastos tan elevados por estos edificios que no pueden hacer frente a la hipoteca, tal y como les había prometido la persona que se la vendió.

Esto lo estamos viendo mucho aquí en Miami, y me da pena por estas personas que compran porque lo hacen con mucho dinero procedente del extranjero: de Colombia, de Argentina, de Rusia —o mejor dicho, no de Rusia, sino de Europa del Este—, que invierten dinero en el

En Estados Unidos, la gente compra estos locales y llama a mi empresa diciendo: «Ayuda, no consigo ganar suficiente dinero. ¿Qué tengo que cambiar?». Y es que, bueno, algunas de estas torres no ofrecen esa rentabilidad.

Pero si solo lo utilizas como un lugar donde quieres vivir, aprovecha todas las comodidades que lo convierten en un sitio estupendo y saca un poco de dinero extra por el camino; son lugares fantásticos para estar.

Y es que cuentan con un personal estupendo y unos estándares excelentes, y en muchos de estos edificios te sientes especial. Por ejemplo, saben qué café te gusta cuando bajas las escaleras y te lo tienen listo para cuando tu coche sale de Los Ángeles.

Y un montón de cosas divertidas como esas. Tengo mucho más que contar; podríamos dedicar un episodio entero a ello. Pero tengo curiosidad por ver en qué se diferencia W Apartments del resto.

Sé que esto es para inquilinos a largo plazo. Se han adentrado un poco en el mercado de alquiler a corto plazo con Sonder. Tienen apartamentos de la cadena Marriott.

Así que están intentando encontrar un sitio para todos en el programa o en su...

Es decir, sin duda me decantaría por eso, si tuviera sentido en el lugar adecuado. Eso sería sin duda... Bueno, es que, en realidad, me encanta vivir en un piso o en un bloque de pisos.

Sí, eso es todo lo que tengo de 2008. Me encanta.

Sí, no tengo ni la más mínima ganas de volver a cortar el césped en toda mi vida, ni de hacer cualquier otra cosa que haya que hacer en una casa, como arreglar las tuberías, no sé. Así que, bueno, está bien tener estas opciones.

La clave está en averiguar si eres propietario, a cuánto ascenderán las cuotas de la comunidad y durante cuánto tiempo, porque así es como se financian todos los servicios y el personal de la residencia hotelera.

Así que alguien tiene que encargarse del spa y de la zona de la piscina, doblarte las toallas y ocuparse del servicio de aparcacoches. Por eso, algunas de esas cuotas de la comunidad pueden llegar a ser muy elevadas, además de la hipoteca que tienes.

Pero sí, creo que Marriott está encontrando una forma realmente buena de hacerlo. Así que tengo curiosidad por ver en qué siguen apostando, porque ahora están pensando en construir residencias independientes sin hotel anexo.

Así pues, está funcionando en muchos mercados residenciales dinámicos en los que la demanda por sí sola no justificaría la existencia de un hotel de lujo, pero en los que se busca ofrecer ese estilo de vida en dichos hoteles.

Es interesante porque tiene mucho sentido para el mercado de Miami. En Nueva York, me lo puedo imaginar; es decir, Nueva York siempre va bien. En Los Ángeles, ha sido interesante.

Tiene que ser el lugar adecuado.

Quiero decir que, obviamente, en sitios como Beverly Hills y Century City tiene sentido, pero en otras zonas de Los Ángeles creo que acaba siendo muy complicado, simplemente por la naturaleza, la composición demográfica y la configuración de la ciudad.

Se expande a lo ancho, no necesariamente a lo alto. Quiero decir, está genial, pero bueno, mira, tenemos Cleveland. De hecho, pienso en… ¿qué estaba haciendo? Fui a… Estuve en Cleveland y pasé un rato en el centro.

En ese contexto, tiene sentido.

La verdad es que me interesaría saber en qué mercados secundarios tienen éxito este tipo de inmuebles, porque creo que podrían funcionar bien, por ejemplo, en Dallas, y en el centro de la ciudad, donde hay gente que sigue queriendo

Bueno, esto también me gusta de Marriott: se mueven con mucha inteligencia en este tipo de mercado con pocos activos, ¿no?

Hace un par de semanas hablamos de sus tarjetas de crédito, y esto es una continuación de eso, en el sentido de que simplemente cobran una comisión por estos proyectos, ¿no? Así que hay que cumplir con sus estándares de marca, pero se trata de un modelo con pocos activos.

No son propietarios del edificio, ni del terreno, ni de la cuenta de resultados; simplemente cobran una comisión cada vez que alguien vende o se aloja allí. Es genial ver lo que están haciendo. Seguid construyendo hoteles Marriott.

Nos encanta seguir de cerca el aspecto empresarial. Cuentan con un equipo de profesionales muy competentes que se encargan de seguir aportando valor a los accionistas.

Sí, así es. Bueno, ¿seguimos por aquí? Vamos a ello.

Yo me encargo de esto.

Tú puedes.

Vale.

Allí me pondré nervioso. Me pondré nervioso. Tercer patrocinador del programa.

De acuerdo.

Este episodio está patrocinado por StayFi. StayFi ayuda a los operadores de alquileres a corto plazo a establecer relaciones directas con los huéspedes a través de portales de wifi personalizados con la marca, marketing por correo electrónico y herramientas de gestión de datos de huéspedes que convierten a quienes reservan una sola vez en huéspedes habituales.

Empieza hoy mismo a aumentar tus ingresos por reservas directas en stayfi.com/goodmorninghospitality. Es decir, stayfi.com/goodmorninghospitality. Así que no dudes en darles un reconocimiento.

Qué guay.

Veo que Stephen Sinclair interviene con una buena pregunta. Me encantaría responderla.

Así pues, dijo que le interesaría comprender cómo funcionan los modelos de RevPAR que incluyen residencias, analizados por cada establecimiento, en los casos en que la residencia y el hotel comparten la misma ubicación.

Puedo decirte que, si el hotel realmente controla la oferta de habitaciones, lo hace muy bien, ya que gestiona el alojamiento de cada propietario como si formara parte del conjunto del hotel. Ahí es donde surgen el problema y el reto.

Hay algunos de estos edificios destinados al alquiler a corto plazo o al alquiler de estancias cortas que, al estar en un hotel, no tienen por qué formar parte de la oferta del hotel. Y luego hay gente que empieza a bajar sus tarifas.

Así que, de repente, podrías alojarte en —no voy a nombrar ninguno de estos edificios, pero— un edificio de lujo que cuenta con un hotel y que ha bajado la tarifa a 99 dólares la noche por su apartamento de dos dormitorios, porque están intentando llenarlo y no saben cómo gestionar los ingresos.

su propio piso. Eso acaba con el negocio de los hoteles porque, bueno, pienso: «Vale, me voy a alojar en ese piso de dos dormitorios que cuesta 99 dólares la noche, en lugar de en esta habitación de hotel normal». Eso son 4,99 dólares por noche.

Y ahí es donde realmente surge el reto, Stephen: cuando los hoteles compiten con un montón de propietarios de alquileres a corto plazo que no han incluido su alojamiento en la oferta del hotel porque les resultaba demasiado caro, ya que muchas de las ofertas hoteleras cobran

El 50 % o más de cada alquiler por noche. Así que es un lugar interesante. Si te dedicas a este negocio, desde el punto de vista del propietario, controla la piscina del hotel. Va a ser interesante ver cómo evoluciona.

Me gusta que Lou esté aquí solo para el concurso «Adivina la marca». ¿De quién es la marca, al fin y al cabo? Ya viene, Lou.

Vaya, eso va a ser divertido.

No.

Siguiente historia. Espero que te sirva de ayuda, Stephen.

Vale, sí, no, ha estado genial. Gracias por abordar ese tema, Stephen. Gracias por estar con nosotros.

Por cierto, me encantó verte la semana pasada. La verdad es que lo pasamos genial.

23:16

Aumento de los ingresos gracias al Mundial

Vale, pues primera semana del Mundial. La verdad es que me moría de ganas de hablar de esto. Porque, ya sabes, tu chica es una gran aficionada al Mundial.

Han subido los ingresos. He aprendido muchísimo. He aprendido muchísimo.

No me preguntes cómo se juega realmente al fútbol. Pero, dejando eso a un lado, tras una semana de Mundial, el RevPAR y los mercados anfitriones han registrado un aumento de entre el 24 % y el 133 % durante las tres primeras jornadas de partidos.

Nueve de los seis principales mercados hoteleros de EE. UU. registraron un descenso en la ocupación con respecto al año pasado. Sin embargo, los hoteles están obteniendo más beneficios al subir los precios. Así pues, cobran más por las habitaciones, pero no por ello llenan necesariamente más habitaciones.

Me ha parecido muy... Tengo la sensación de que llevo semanas siguiendo el Mundial, simplemente porque también me encargo del Skift Daily Briefing.

24:02

Así que hablamos mucho de eso allí. Si eres fan y un friki y quieres conocer estas cifras, únete a mí allí, porque sin duda voy a hablar de todas ellas. Pero al principio era muy pesimista.

Lo que me pareció interesante es que creo que muchos hoteles esperaban de verdad que la gente viniera a pasar unas vacaciones. Pero lo que están descubriendo en realidad es que la gente viene solo para el día del partido o la noche anterior.

Luego hubo algunos pequeños contratiempos en cuanto a la ocupación, pero sobre todo en lo que respecta a lo que cobraban. De hecho, yo estaba en San Francisco, pero no me di cuenta de que estaba allí durante un partido del Mundial.

Me alojaba en un Citizen M, y fue curioso porque una de las noches la habitación costaba como 725, y si sabes algo sobre las habitaciones de Citizen M, eso es mucho para ese tipo de habitación.

Creo que la noche anterior, cuando iba a reservar la habitación de hotel de la noche anterior, para que estuviera lista cuando llegara en avión desde High-Tech, y me costó como 1.300 la noche anterior. Y yo pensé: «¿Qué está pasando? Ni hablar».

No pude hacerlo. Pero sí, para que lo veas, y luego los precios bajaron a 300 o 250 por noche, así que es alucinante ver cuánto ha cambiado o cómo cambia.

Bueno, oye, me encanta ver el Mundial. Sé que hay quien dirá que ya ha visto demasiado Mundial. ¿Verdad, Will?

Me encanta verlo.

Es la única ocasión en la que veo fútbol cada cuatro años y puedo animar de verdad a EE. UU., y Paul dice que la gente está alargando su viaje, pero que no se quedan necesariamente en la ciudad, sino que utilizan el partido como punto de partida.

Estoy de acuerdo con eso. Pero me encanta verlo y, en nombre de Miami, en nombre de nosotros, voy a compartir algunas de nuestras estadísticas.

Hemos registrado un aumento del 67 % con respecto al año pasado solo por este motivo, y nos dedicamos principalmente a la gestión de alquileres vacacionales mientras construimos nuestro primer hotel boutique.

Nos va genial, y lo que mola ver es que, cuando viene gente a nuestra ciudad, aquí en Miami, como los escoceses —tíos, os mando un saludo muy fuerte—, la Tartan Army se ha apoderado de nuestra ciudad, en el buen sentido.

Tenemos cerveza de sobra, ¿no se había quedado Boston sin cerveza?

Éramos una ciudad muy animada y se llevaron toda la cerveza de algunos de los locales más famosos que tenemos. Tuvimos que hacer pedidos urgentes de cerveza para asegurarnos de que quedaran contentos.

Pero ayer estaban desfilando por South Beach: miles de personas recorrían Ocean Drive y se lo pasaban en grande.

Esto solo demuestra que, no sé qué dijimos en el último programa o no sé dónde lo oímos, pero realmente parece que la paz mundial es lo más cercano a lo posible.

Porque todo el mundo está ahí fuera pasándolo bien, animando a sus países y animando un deporte. Y, de verdad, de verdad, me encanta ver cómo ocurre eso.

Pero me imagino que, en el caso de los hoteles, cuando elaboraban los presupuestos, hace un año las cifras parecían astronómicas. Pero eran demasiado, demasiado elevadas; las más altas que he visto nunca.

Pero al hotel le sigue yendo mejor que nunca en esta época del mes de junio, que suele ser un mes más tranquilo aquí en el sur de Florida, al menos por lo que a mí respecta.

Así que, en nuestro sector, que se centra principalmente en los alquileres vacacionales —que están acogiendo a mucha más gente—, hemos experimentado un enorme aumento y no podríamos estar más contentos con los resultados.

Bueno, eso es lo que siempre han mostrado las cifras: que los alquileres a corto plazo —y todos ellos, quiero decir— han obtenido mejores resultados que los hoteles tradicionales precisamente en este aspecto.

Voy a hacer un comentario cultural, y me encanta que lo hayas sacado a colación, porque me parece muy interesante; estoy seguro de que probablemente habréis visto en Internet a diferentes personas que están en las redes sociales y esa idea de que, bueno, son...

Están descubriendo América por primera vez. Debería decir «Estados Unidos», porque «América» es mucho más grande que «Estados Unidos», pero están descubriendo Estados Unidos por primera vez y lo están documentando, junto con todas esas cosas que les parecen tan divertidas.

Y lo que más me gusta de eso es que...

Me voy a escupir el café, Stephen Sinclair.

¿Qué? ¿Salsa ranchera? Exacto.

Exacto. Él sabe a qué me refiero. Lo hicieron.

Han descubierto la salsa ranchera y todo eso. Pero creo que, en una época en la que, si vives en Estados Unidos, creo que todos estamos de acuerdo en esto, ha sido un periodo muy tenso desde hace ya bastante tiempo.

Y a veces pensamos: «Ojalá pudiéramos hacerlo mejor, o esto», y entonces nos exigimos demasiado. Siempre vamos a ser más exigentes con las personas más cercanas a nosotros.

Y, obviamente, creo que eso también se aplica a nuestros sentimientos hacia el país, a cómo se hacen las cosas, a esto o aquello, lo que sea.

Y creo que esto ha sido un maravilloso recordatorio de que, cuando otras personas vienen a nuestro país y viven ciertas experiencias, como aquellas cosas que quizá damos por sentadas, como la salsa ranchera o los «buckies» o cualquier otra cosa que la gente...

Lo que hago. Waffle House, Waffle House. Es que, bueno, el Waffle House me da un poco de rabia. Aunque, bueno, también crecí justo al lado, o algo así.

En fin, pero da gusto ver lo mucho que les hace gracia a los demás.

Y por eso creo que, en todo caso, como decías, esto es un maravilloso recordatorio de que debemos aportar todo lo que somos, es decir, que nos une a personas de países de todo el mundo, pero también nos recuerda aquellas cosas que nos hacen únicos en los Estados Unidos

Estados. Así que, la verdad, me alegra el corazón ver todo eso. Ahí lo tienes. Eso es lo mío.

Me encanta verlo.

Buen trabajo, Sarah. Y quiero dedicar unas palabras a todos los estadios de EE. UU. que cuentan con programas de acogida, porque todo el mundo está en nuestros estadios. Vaya, pues eso.

Los estadios aquí en EE. UU. son increíbles. A lo grande. Con recargas gratis.

Pero antes de pasar a la siguiente noticia, solo quiero saber a quién animáis vosotros. Mirad, yo sé que yo voy a animar a EE. UU. Ya veremos si tienen alguna oportunidad.

Apuesto por Argentina porque tengo a Lionel Messi, que juega aquí en Miami y lo está haciendo como una superestrella. Me gustaría saber a quién animáis en los comentarios. Solo tenéis que indicar el país al que animáis.

Además, ¿quién creéis que va a ganar el título? Dejad vuestra opinión en los comentarios mientras pasamos a la siguiente noticia.

No me preguntes. Ni siquiera sé quién juega.

¡Dios mío!

Pero ayer compré las entradas para la final, así que fue divertido.

Es una locura. Lo sé.

Si hay alguien que esté al tanto de esto o quiera entradas para la final, puedo contarte cómo va la cosa, porque lo he estado siguiendo de cerca. Al final conseguimos entradas a unos 25 000 cada una. Compramos un paquete de tres, lo cual siempre sale más caro.

Si puedes, compra siempre un paquete de dos o de cuatro entradas; como máximo, un paquete de cuatro por hogar, es decir, cuatro entradas. Pero con tres… y es curioso, porque quedan un poco en las esquinas, probablemente en la fila 24. Pero vi unas entradas bastante impresionantes que estaban justo ahí al lado.

Dios mío, ni idea. ¿Es la línea central? ¿Qué es eso?

¿Cómo se llama eso en el fútbol? No lo sé.

Vamos, el deporte, la línea central, ¿no?

La línea central.

La línea central, sí.

Sí, claro.

La línea central.

La pista central de baloncesto. En fin, la línea central. Probablemente estaba a unas 18 filas de distancia.

Esas entradas se vendían a 35 mil cada una. Y, sinceramente, si lo piensas bien y quieres tener una visibilidad realmente buena del campo de juego, eran unas entradas fantásticas. Así que ahí lo tienes.

Acabo de daros un consejo de experto. Pero las entradas salen a la venta a partir de unos 15 000; obviamente, se puede pagar más, pero si eres un experto en marketing, puedes conseguir entradas bastante buenas por entre 15 000 y 25 000 cada una.

Lo estoy mirando ahora porque sé que Portugal y Colombia —que es lo más demandado aquí en Miami— volvían a ser los más baratos. El precio bajó un poco, pero aun así el billete más barato costaba unos 4.500 dólares.

También descubrí que, de todas las páginas web, Vivid Seats era la que tenía mayor disponibilidad y la mejor estructura de precios. Así que ahí lo tenéis. Compartamos un poco de conocimiento con todo el mundo.

Mira esto, Paul.

Estados Unidos, Francia. Bueno, a ver qué pasa.

¿Podemos?

A ver, a ver. Tengo curiosidad. Creo que nos esperan unos partidos estupendos.

Va a ser divertido verlo, pero tenemos otra noticia. Vamos a dejar esta de lado porque se nos acaba el tiempo.

Vamos a ello y pasemos directamente a nuestro…

31:54

Concurso sobre marcas y despedida

Tenemos que ir a «¿De quién es la marca, al fin y al cabo?».

Nuestra parte favorita del programa. ¿Y de quién es la marca, al fin y al cabo? Os mostraremos una submarca de un hotel y tendréis que adivinar cuál es la empresa matriz.

¿Ya tenemos listo el gráfico?

No, no lo sabemos, pero no pasa nada. Podemos jugar a «¿De quién es esta marca?».

Presentado por… De momento, nadie. Si quieres ser el patrocinador, avísanos.

Es una sección fantástica, fantástica, y una de las favoritas de los aficionados. Lou solo ve este programa para ver y jugar a este juego. ¿Estamos listos?

Lanza la submarca, Will.

Ah, ha dicho que no tiene un… Ah, vale.

¿Garner? Ese no es un hotel de verdad. Déjame pensar.

Hoteles en Garner. A ver... No lo sé.

Llevo dos aciertos en dos en las últimas dos semanas, y sigo apostando por la misma. Garner, voy a decir que hoy hemos hablado de Hyatt. Diría que es una de esas marcas de estilo de vida de Hyatt.

Voy a decir que es Hyatt.

Yo diría que Accor.

De acuerdo. Muy bien, chicos, tenéis cinco segundos. Cinco, cuatro, tres, dos.

Esos segundos pasan muy rápido.

Y uno.

¿De qué cadena es, al fin y al cabo? Veamos. El Gardner Hotel pertenece a IHG.

Vaya, qué astuto al entrar. Todas vuestras respuestas son incorrectas. Volved la semana que viene para tener la oportunidad de ganar.

¿De quién es esta marca, al fin y al cabo? Pronto contará con el patrocinio de alguien.

¿Cuándo?

IHG. Déjame echar un vistazo a Gardner. A ver qué hay aquí.

Sí, echemos un vistazo a esta marca.

Vamos a describirlo.

A todos los que estáis viendo esto en directo. Echemos un vistazo a Gardner Hotels. Sé que está Gardner.

¿Alguien se ha alojado alguna vez en un hotel Gardner?

No, porque probablemente ya lo sabrías. Gardner.

Gardner Hotel, IHG. Valoramos la personalidad de cada hotel y a las personas que le dan vida. Sea cual sea el viaje, Gardner Hotels lo hace posible.

Vale. Míralos aquí.

Qué monada.

Destinos. Veamos dónde nos vamos a alojar. Asia, Europa, América del Norte.

Parece que hay un montón de ciudades diferentes por todo el noreste y el sureste. Vaya. Hay un montón de sitios.

Todavía no estoy en Miami.

Vaya. Bueno, Gardner, salieron al mercado hace un año. Eran el nuevo concepto económico de IHG.

Qué guay.

Exactamente.

Qué guay.

Vale. Un saludo a Gardner. Gassan, me gusta que estés viendo el programa en directo con nosotros y que intentes adivinar.

Ha acertado con lo de «Intercontinental». ¡Bien hecho! Vaya, Sarah.

Otro espectáculo.

Otro espectáculo más que se suma a la lista.

Y, por lo que comentáis, quizá no os hayáis dado cuenta de que hoy estoy más radiante que nunca. No hay aire acondicionado en mi oficina y estoy en Miami. Así que estoy haciendo un sacrificio por vosotros, con toda la determinación de la que hablamos al principio del programa.

Esa es una de las cosas más importantes que tenemos aquí en GMH. Carlos nunca había oído hablar de esa marca. Nosotros tampoco.

Los dos nos equivocamos. Pero ahora ya lo sabemos. Y queremos dedicar un saludo a toda la gente estupenda que trabaja en Gardner.

Oye, Sarah, ha sido un programa estupendo. No me puedo creer lo rápido que se nos ha pasado el tiempo; ya sabes, contigo siempre se pasa volando. Lo sé.

Lo mismo te digo, Sarah. Hemos compartido un montón de cosas geniales. Oyentes y espectadores, si aún no lo habéis hecho, pulsad el botón de suscribirse.

Siempre nos encanta ver cómo hacéis eso y cómo crece nuestra audiencia. Nos encanta cuando veis las retransmisiones en directo y podemos interactuar con vosotros. Y ha sido fantástico conocer a tantos de vosotros en la sala de conferencias.

Mucha gente se nos acercaba y nos decía: «Oye, os vemos todo el tiempo». Y fue algo maravilloso de ver. Así que os lo agradecemos muchísimo.

Pero oye, hasta la semana que viene, quédate en el hospital. Eso ha sido horrible, Sarah. Tengo que irme ya.

Sí, esta red Wi-Fi es peligrosa.

Adiós, chicos.

Adiós, chicos.