El nuevo diseño de Airbnb es, en realidad, una apuesta por la era de la inteligencia artificial

En el episodio del lunes de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift, Wil Slickers, Michael Goldin, Brandreth Canaley y Jamie Lane analizan lo que revelan el último producto de Airbnby sus comentarios sobre los resultados financieros acerca del futuro de las plataformas de viajes.

La conversación gira en torno al impulso de Brian Cheskypor fusionar hoteles, alojamientos, servicios y experiencias en un mercado más adaptable, lo que pone de manifiesto cómo Airbnb se está posicionando de cara a un futuro de la búsqueda y la planificación de viajes impulsado por la inteligencia artificial.

El equipo también analiza la ampliación de la colaboración entre Airbnb y Delta Air Lines, que ahora incluye «Experiencias» y «Servicios» además de las estancias, al tiempo que aborda lo que la temporada de presentación de resultados está revelando sobre la adopción de la inteligencia artificial y las infraestructuras en el sector turístico en general.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

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Buenos días.

Hola, bienvenido de nuevo, Jamie. Llegaste a Denver con una semana de retraso, más tarde que todos los demás. Así que te echamos de menos.

Bienvenido.

Yo también os echaba de menos. Eso sí, por fin he podido ir a Michigan, por primera vez desde el 28 de junio de 1994. ¿Alguna idea de para qué estuve allí hace 22 años?

Me imagino que se trata de unas vacaciones familiares en los lagos o algo por el estilo.

Tendrías unos 10 años.

Un torneo de hockey juvenil.

El Mundial de 1994: Brasil contra Suecia.

¡No me lo creo! Es genial. Es muy divertido.

Es una especie de conexión divertida.

Debería haberlo hecho. Brasil. Al final, Brasil se llevó el título.

En realidad, el partido terminó en empate. Pero ver cómo Brasil quedó primera y Suecia tercera en la clasificación general, y poder verlas jugar la fase de grupos... Ha sido increíble.

Esta semana te toca a ti estar en la sala VIP.

Me dirijo a la Cumbre Ejecutiva de Verma.

Así que estaré en Los Ángeles desde hoy hasta el miércoles.

Qué bien. Estoy encantada. Ya estoy en casa.

Ya estoy en casa. Bueno, la verdad es que este fin de semana me voy a marchar. Me comprometo a ello ahora mismo.

En junio no voy a hacer planes. Necesito de verdad que me ayudes a cumplirlo. Pero tengo que quedarme en casa.

Ya veremos cómo sale.

Bueno, Brandi, no renuncies a toda tu identidad cada dos semanas.

Lo sé. Bueno, y en cuanto al trabajo, la verdad es que no puedo controlarlo. Es algo que hay que dar por hecho.

Pero el fin de semana pasado, o la semana pasada, estuve en Hilton Head por trabajo. Un saludo a Kate y a su equipo de Vacation Homes of Hilton Head. Nos alojamos en una casa increíble.

Estaba, literalmente, justo en la playa. En muchas de esas casas hay que pasar por una pasarela para llegar a la playa, pero esta estaba justo ahí. Era precioso.

Nunca había estado allí antes. No me desagrada tener que ir allí cuando viajo por trabajo.

Es nuestro antiguo territorio, Jamie. Toda la gente de Atlanta va a Hilton Head, Fripp Island, las islas Tybee, la región del Low Country, como la llaman.

Sí, solía ir allí de acampada. No podíamos permitirnos irnos de vacaciones, pero sí.

Sí, este sitio es genial, todo estaba muy bien. Y tampoco es aquí donde solía ir de vacaciones cuando era pequeño. Pero, ¿habéis hecho algo especial por vuestras mujeres para el Día de la Madre?

Espero que sí, desde luego.

Bueno, antes del Día de la Madre fue el cumpleaños de mi hijo. Así que el sábado celebramos una divertida fiesta de cumpleaños, a la que siguió el Día de la Madre el domingo. Así que estoy muy emocionada.

Ya ha llegado la semana laboral y las actividades del fin de semana, aunque han sido muy divertidas, han terminado.

Recibí a cuatro madres. Anoche cenamos 15 personas: mi madre, mi mujer, mi hermana y mi suegra.

Así que lo hicimos bien.

Sí, es genial. Mi madre y mi padrastro vinieron a pasar el fin de semana a Boston. Fuimos a comer un almuerzo enorme a base de marisco y crustáceos al Select Oyster de Boston, y estuvo increíble.

Y, mamás, feliz Día de la Madre (aunque sea con retraso) a todas las que habéis escuchado el programa. Espero que también hayáis disfrutado de un buen fin de semana.

¡Qué espectáculo! Me encanta. Me imagino perfectamente esa torre.

Sí, exactamente. Los bocadillos de langosta también son caros. Ahora ya lo sé, de cara al verano.

Pero hoy tenemos unos resultados financieros interesantes... bueno, al menos hay quien los considera interesantes.

5:26

Análisis de los resultados de Expedia

¡Vaya!, la época del año favorita de Jamie. Pero antes de entrar en materia, queremos dar las gracias a nuestro patrocinador, Plusgrade.

Plusgrade ayuda a las empresas del sector turístico a generar nuevos ingresos mediante mejoras, experiencias premium y ofertas personalizadas a lo largo de todo el proceso de viaje.

Desde aerolíneas hasta hoteles, Plusgrade hace posible gran parte de la monetización «entre bastidores» que se observa hoy en día en el sector de los viajes. Podéis obtener más información en plusgrade.com. Empecemos por Expedia.

Bueno, Jamie, ¿nos puedes hacer un pequeño resumen? ¿Cuál es la conclusión principal del informe de resultados de Expedia?

Sí, haré un breve resumen. En Expedia, los márgenes superaron con creces las previsiones. Los beneficios fueron muy buenos.

Los resultados de Knights Book se situaron ligeramente por debajo de las expectativas, en un 6 %. Señalaron que el 2 % de esa diferencia se debía a la situación en Oriente Medio y a la de México. Ya hablamos de eso.

Warren Iran, la violencia de los cárteles en febrero en la zona de Puerto Vallarta.

Tras la publicación de los resultados, las acciones sufrieron un pequeño revés, y eso se debió principalmente a que, en primer lugar, las previsiones de resultados para el segundo trimestre que habían dado a entender rondaban entre el 3 % y el 5 %, y un crecimiento de entre el 3 % y el 5 % no era lo que esperaban los inversores.

Además, a pesar de haber superado con creces las previsiones de beneficios en el primer trimestre, no revisaron al alza sus previsiones de margen para todo el año. Así que, tras un primer trimestre excelente, nos dicen que el resto del año va a estar más o menos en línea con lo que veníamos diciendo.

Así que la gente tenía muchas esperanzas de que anunciaran que el resto del año iba a ir bien. La dirección sí que ha dicho que están siendo prudentes. Así que quizá eso les dé la oportunidad de seguir superando las expectativas durante el resto del año.

Pero, en general, creo que los inversores se sintieron un poco decepcionados con las perspectivas de crecimiento para lo que queda de año.

Pero en el sector del alquiler a corto plazo, las cosas no dejan de ir a mejor para Verbo. Han registrado su mejor primer trimestre en cuatro años.

Y van por buen camino para alcanzar el hito de los mil millones de dólares en ingresos, no solo a través del canal Verbo, sino también con los alquileres a corto plazo bajo el paraguas de Expedia. Así que se vislumbra un crecimiento muy prometedor para el sector de los alquileres a corto plazo.

Sí, creo que hay un poco de satisfacción tras todos esos años lidiando con toda esa deuda técnica y, como sector, diciendo todos: «Esto es horrible», bla, bla, bla, bla, bla.

Y ahora están recogiendo los frutos de su esfuerzo: haber gestionado toda esa deuda técnica y haber demostrado cierta resiliencia está dando sus frutos. Es estupendo verlo.

Tim Rosoglio, la estrella más brillante de nuestro sector.

Me pareció muy interesante. En varios puntos del informe se hace referencia a la capacidad de recuperación del consumidor estadounidense y se hace especial hincapié en los consumidores más sensibles al precio.

Y a mí, eso, no sé, no me cuadra con todo lo demás que estamos leyendo.

Es posible, ya sabes, que los inversores quieran más crecimiento, obviamente, pero es como si... no se puede, creo que no se puede simplemente esconder la cabeza bajo el ala y pensar que todo va a ir de maravilla el resto del año cuando...

Y creo que es importante señalar que, de todas las cadenas hoteleras que han dado a conocer sus cifras de plantilla, todas han obtenido unos resultados realmente sólidos.

Así que, en esencia, tuvimos un año con unas reservas hoteleras realmente malas, sobre todo en los hoteles de gama baja y económicos; los hoteles de gama media se vieron muy afectados en 2025, y el índice de ocupación bajó por primera vez en un año sin recesión, como fue el caso de 2025.

Así que, al menos en lo que respecta al sector hotelero en Estados Unidos, la comparación es muy favorable, ya que partían de un año pésimo. Por lo tanto, eso supondrá un impulso a lo largo de todo el año para Expedia y Booking.

Pero es increíble, quiero decir, desde Verbo han destacado que ya han superado el crecimiento de Airbnb durante tres trimestres consecutivos. Así que creo que están aprovechando ese impulso de cara a 2026.

Bueno, ya llevamos nueve minutos. Así que ha llegado el momento de hablar de la IA. Pero aún es demasiado pronto.

Pero ahí, como es evidente, hay una parte enorme del informe dedicada a la IA. Y me pareció interesante porque decían que, bueno, el tráfico sigue siendo, y cito textualmente, «escaso».

Están observando, ya sabes, nuevos tipos de clientes o formas diferentes de interacción.

Pero creo que también es algo de lo que, ya sabes, todo el mundo habla mucho en nuestro sector, como por ejemplo cómo deberían los operadores, cómo deberían las empresas de nuestro ámbito utilizar la IA y bla, bla, bla, bla, bla, todo eso.

Pero hay que tener en cuenta que una de las empresas más grandes de nuestro sector que cotiza en bolsa sigue registrando un tráfico reducido. Así que no es que... bueno, todos seguimos intentando averiguar cómo va a acabar esto.

Sí. Y son uno de los socios oficiales de ChatGVT. Sí.

Es decir, si no pueden canalizar eso...

Y bueno, es que... pero bueno, sí.

Iba a decir que se podía oír un suspiro de alivio cuando les preguntaron sobre si OpenAI y ChatGPT iban a dar marcha atrás en sus planes de ofrecer servicios directamente a los consumidores. Y ellos respondieron: «Sí, esto es complicado».

Al igual que todo el sector de los servicios de esta industria, parece que no quieren hacerse cargo de ello. Y, bueno, sí, no les sorprendió que se estuvieran replanteando sus planes de realizar transacciones directas.

Pero habilitar los anuncios es un auténtico... Es otro gasto más. Así que seguirán sacando beneficios del sector de los viajes, y dos de las cinco empresas que más han gastado en Google durante la última década han sido Expedia y booking.com.

Bueno, van a invertir en ello, y puede que esto no sea del todo exacto, pero creo que Airbnb fue uno de los principales inversores en GPT desde el primer momento. Así que lo están probando. Le están dando un gran impulso.

Han hecho algunas apuestas importantes en el campo de la IA. Todavía estamos a la espera de ver cómo se desarrollan algunas de ellas. Sin embargo, Skift publicó la semana pasada un artículo muy interesante sobre los resultados financieros de Airbnb y algunos de los debates en torno a la IA.

Brandi, ¿quieres comentar algo de eso?

Sí, pero antes de eso, también nos han avisado sobre los complementos de Uber.

12:32

Complementos de Uber Bilt

Eso fue lo más destacado. Así que, una vez más, quiero felicitar a Will por sus predicciones sobre la futura «superapp» de Uber que revolucionará el sector de los viajes. Estás un paso más cerca.

Y antes de pasar a Airbnb, oh, perdón, adelante, Jamie.

Sí, ¿puedo hacer un comentario? Porque mi amigo Naveed Khan, de B. Riley Securities, le hizo esa pregunta a Ariana durante la conferencia sobre resultados.

¿Cómo funciona esto? Es decir, él dice que con las aerolíneas la gente suele combinar cosas, como reservar el viaje y el hotel, o reservar estancias cortas en el aeropuerto cuando reservan los vuelos.

Pero te encuentras con un consumidor que llega a un mercado y pide un Uber, y te preguntas: ¿qué relación hay entre reservar un hotel y pedir un Uber? Y con toda razón, respondieron que esa pregunta se la tenían que hacer a Dara, no a ellos.

Dicen algo así como: «Nosotros solo nos encargamos de la infraestructura». Y su modelo de negocio consiste precisamente en que ellos se encargarán de la conversión.

No, nosotros no tenemos que lidiar con los de Uber, es decir...

Facilítales el inventario B2B.

Sí, exactamente. Bueno, antes de entrar en materia con Airbnb, vamos a dedicar otro agradecimiento a nuestro patrocinador, Bilt. Están ayudando a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad.

Si te interesan temas como la fidelización, la experiencia del cliente y todo eso, sin duda merece la pena echarles un vistazo. Puedes visitar joinbilt.com/gmh; encontrarás el enlace en las notas del programa.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y su barrio. Ahora, esta experiencia se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se mima a los clientes.

La plataforma de Bilt dirigida al sector de la restauración está diseñada específicamente para que los operadores de restaurantes fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina reservas, preferencias de los huéspedes, gestión de clientes VIP y pagos en una sola plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo la experiencia de forma minuciosa, adaptándola a los gustos de los huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta.

Sin necesidad de rebuscar entre notas, Bilt Hospitality acompaña al huésped a lo largo de toda su estancia, desde ofrecerle un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviarle una oferta personalizada que le anime a volver.

Haz que cada cliente se sienta como un habitual y consigue que vuelvan una y otra vez. Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurante y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Más información en biltdining.com/gmh.

Así es Bilt, biltdining.com/gmh.

Y luego está el otro gigante del sector: Airbnb.

15:11

Análisis de los resultados de Airbnb

Vale, Jamie, cuéntanoslo todo.

Sí, pues al cierre de la sesión, las acciones de Airbnb bajaron ligeramente, pero luego se dispararon en los días siguientes.

Así pues, según los datos publicados, el margen de Knight fue del 9 %, y habría sido del 10 % de no ser por Oriente Medio; los ingresos aumentaron un 18 % y el valor bruto de las apuestas, un 19 %. Son cifras realmente sólidas.

Hace mucho tiempo que no registran ese aumento de ingresos.

Y creo que lo más importante, lo que realmente han valorado los inversores, es que, aunque no alcanzaron por poco las previsiones de beneficios para el trimestre, sí que las revisaron al alza para todo el año y mejoraron sus previsiones de ingresos para el conjunto del

año. Así que, al pensar en lo que va a pasar en el futuro, Airbnb afirma que todo va a toda máquina y que están dispuestos a revisar al alza sus previsiones.

Y realmente han destacado algunos aspectos fundamentales de su producto que están impulsando el crecimiento. Ya hemos hablado largo y tendido sobre «reserva ahora, paga después». Lo han lanzado a nivel mundial y están observando un crecimiento progresivo gracias a ello.

La simplificación de las tarifas de Hostly... Ya hemos hablado mucho de eso, ¿verdad? Y ahora se va a poner en marcha y se están realizando pruebas para implementarla no solo entre los alojamientos conectados al PMS, sino también en otros de determinados países.

La búsqueda basada en IA está en auge; lo comentarán en la presentación del producto de la semana que viene. Además, el sector hotelero está creciendo más del doble que su negocio principal. Y creo que eso va a ser muy importante para ellos de cara al futuro.

Y creo que los inversores —y he hablado con muchos de ellos— están realmente entusiasmados con el potencial del sector hotelero, aunque ahora mismo se sitúe en cifras de un solo dígito, ya que les permite competir con Expedia en las reservas de ese sector, lo que les ofrece muchas

¿Cuánto tiempo pasará hasta que empiecen a fichar a las grandes estrellas?

Creo que aún faltan uno o dos años.

Pueden seguir aprovechando el compromiso de los hoteles independientes durante uno o dos años más, hasta que el crecimiento empiece a remitir y, entonces, ¡bum!, fichamos a María.

Sí, es una forma más difícil de abordar el crecimiento, ¿verdad?

Y los independientes son los más difíciles de conseguir. Hay que dirigirse a cada uno de ellos por separado, y no basta con acudir a unos pocos distribuidores para conseguir todos los hoteles que van a distribuir, ya que todos los distribuidores cuentan con establecimientos de marca.

Así que tampoco lo vas a poner a la tarifa completa. Así que tendrás que reducir un poco los márgenes.

Sí. Cuando eso pase, cuando Marriott me contrate, voy a volver y le voy a echar fuego a mi trabajo de fin de carrera.

Para aquellos que aún no lo sepáis, hablé sobre los cambios en el comportamiento de los consumidores hacia la economía colaborativa y utilicé Airbnb como ejemplo de cómo, ya sabéis, esto va a transformar el concepto de compartir.

Es decir, ha cambiado mucho, pero el acuerdo con Marriott Hotels será como el golpe de gracia, lo que desmentirá prácticamente todo lo que he escrito, así que...

Vale. El mundo ha cambiado mucho, Brandy, en los dos años que han pasado desde que te graduaste.

Ah, sí, claro. Hace solo dos años.

Otra cosa que quiero destacar es que da la impresión de que han puesto en marcha discretamente el mejor programa de fidelización del sector, aunque no lo denominen «programa de fidelización para hoteles».

Por ejemplo, y cómo ofrecían un reembolso del 10 % en las reservas de Hotel Tonight. Ahora, si reservas un hotel en Airbnb, obtienes ese mismo reembolso del 10 %, que luego puedes utilizar para reservar un alquiler a corto plazo.

Y han señalado que el 55 % de los agentes inmobiliarios especializados en hoteles están volviendo para comprar una vivienda.

Así pues, Expedia ha logrado un gran éxito al convertir a los usuarios que reservaban hoteles en clientes de alquileres a corto plazo, lo que ha impulsado gran parte de sus reservas y el crecimiento incremental de la empresa.

Y Michael, como tú mismo has señalado, mil millones de dólares en reservas de alojamientos de Verbo a través de Expedia. Ese es un factor clave para el crecimiento.

Por lo tanto, creo que la gran pregunta es: ¿pueden hacer lo mismo, pero teniendo que crear primero el inventario hotelero para luego conseguir un crecimiento incremental en sus alquileres a corto plazo?

Sí, y el crecimiento gradual del número de nuevos huéspedes en los alquileres a corto plazo se ha estancado y se ha nivelado en gran medida en los últimos años. Así que esperemos que esto suponga un motor de crecimiento para todo el sector.

Además, la tasa de repetición de reservas después de que un huésped se haya alojado en un alquiler a corto plazo es muy alta. Por eso me gusta este enfoque, me gusta. Me gusta la dirección que puede tomar el sector.

No sé cuánto tiempo va a durar esta promoción. Está claro que no están ganando mucho dinero.

Justo iba a decir eso.

¿Cuánto tiempo crees que se mantendrá ahí ese 10 %?

No queda mucho más. Pero en cuanto a reservar viajes de empresa para los próximos desplazamientos y luego convertirlos en unas vacaciones familiares, un 10 sobre 10. Una idea genial.

Sí.

Otro aspecto interesante del que habíamos hablado en persona son sus agentes de IA.

Porque, bueno, obviamente, tenían que hablar de todas sus iniciativas en materia de IA y de cómo sus ingenieros son capaces de hacer el doble de trabajo que los demás gracias a todas sus iniciativas de IA, bla, bla, bla.

Lo que me encanta es que digan eso en comparación con el estándar del sector, es decir, ¿cómo se puede saber a qué velocidad programan los competidores? Pero no sé si alguien más podría responderme a eso.

Sin embargo, los agentes de IA de Airbnb resuelven el 40 % o gestionan el 40 % de todas esas comunicaciones. Curiosamente, en Expedia la cifra es del 30 %, por lo que se está poniendo al día.

Me preguntaba si quizá algunas de las complejidades relacionadas con los vuelos podrían estar limitando su capacidad para gestionar algunas de esas cuestiones.

Y aunque eso es realmente interesante y sé que hay muchísima gente en nuestro sector que está experimentando con agentes de IA —Conduit es un buen ejemplo de ello—,

En nuestra reunión de la semana pasada, una de las operadoras de Hilton nos comentó que, bueno, ya sabes, existe el reembolso automático de hasta un 15 % que Airbnb ofrece a los huéspedes. Y ahora mismo eso está ocurriendo con algunos agentes inmobiliarios, ¿no?

Es como si la gente de verdad dijera: «Sí, vale, te devolveremos el dinero», y tú, como anfitrión, no puedes realmente rebatir eso.

Y, bueno, no sé si tenemos alguna información al respecto —probablemente no—, sobre hasta qué punto ocurre eso con los agentes de IA, porque me parece que eso forma parte del árbol de decisión, ¿no?

Como esa gente que va por ahí diciendo que te devuelven automáticamente un 15 %. Ya sabes, la próxima vez que te alojes en un Airbnb, ahí lo tienes. Te han hecho un descuento del 15 %.

Espera a que termine tu estancia y presenta una reclamación; los agentes de IA te lo proporcionarán automáticamente.

Sí, bueno, esperemos que no. Pero, ¿no es una locura? Es decir, creo que hay otra cara de la moneda: los operadores van a empezar a crear sus propios agentes de IA para desarrollar una defensa y recuperar el dinero.

Bueno, no sé. Al final acabarán siendo un montón de bots hablando entre ellos. Un 15 % dando vueltas sin más.

Del artículo de Airbnb, que trata principalmente sobre la inteligencia artificial, me llamaron la atención dos cosas.

Por un lado, el 60 % del código que generaron se creó con la ayuda de la IA. A mí, como persona ajena al tema, me sorprende un poco que el porcentaje no sea mayor, pero también sé que los ingenieros tradicionales son muy cuidadosos con su código.

Así que sospecho que esa cifra seguirá aumentando para todo el mundo. Creo que fue Anthropic, o alguna de esas empresas, la que dijo que el 90 % del código que publican está elaborado con ayuda de la IA.

Así que el sector va por ese camino y no sé si eso es bueno o malo, pero dejaré que lo decidáis vosotros.

Otra cosa que llamó la atención —y que Jamie mencionó— es el sistema «reserva ahora, paga después», que representó el 20 % de las reservas brutas de Airbnb el trimestre pasado.

Eso es mucho dinero.

Hay mucha gente que piensa: «Ya lo pagaré más adelante». Lo comentamos un poco antes del programa, pero eso tiene que acabar provocando más cancelaciones. Jamie, ¿tienes alguna cifra concreta al respecto?

Además, sin duda provoca más cancelaciones.

Sí. No tengo una cifra concreta, pero han señalado que las cancelaciones han aumentado considerablemente entre los huéspedes que utilizan la opción «reserva ahora, paga después», aunque el incremento en las reservas supera con creces el aumento de las cancelaciones.

Sigues recibiendo más reservas en total, y tendrás que contar con una tasa de cancelaciones ligeramente superior.

Sí. Es decir, si vas a reservar unas vacaciones de 6.000 dólares, está bien poder fraccionar el pago y no tener que cargarlo todo de golpe a la tarjeta. En el caso de algo como Airbnb, esto tiene mucho sentido.

Creo que la cosa se vuelve una locura cuando ves que la gente usa el «compra ahora, paga después» para burritos y cosas por el estilo. Hay distintos niveles. Reservar unas vacaciones, eso tiene mucho sentido.

Conseguir a los clientes que sean más propensos a pensar: «Bueno, si puedo alargar esto un poco...», y mantener a esos clientes en el proceso de venta. Sí, será interesante ver los datos de cancelaciones de todo un año.

Supongo que, en realidad, esto no afecta a los anfitriones. Es cierto que tienes el calendario ocupado, por desgracia, pero no afecta necesariamente a tu flujo de caja si puedes volver a reservar la fecha, ya que, de todos modos, no habrías cobrado por ella.

Otra de las colaboraciones... Se me pasó por completo la primera vez que se mencionó, pero me refiero a su colaboración con Delta. Me parece que no... ¿Me lo perdí cuando... ¿Desde cuándo llevan colaborando con Delta? Sé que ahora han ampliado la colaboración.

Lleva ya un tiempo en la aplicación.

Vale.

Vale. Y yo pensaba: «¿Es que están pasando demasiadas cosas, o qué?».

Bueno, en cuanto a Airbnb y otra de las predicciones de Will, recibí una invitación directamente de Airbnb para unirme al grupo de anfitriones de mi zona en su plataforma.

¡Dios mío!

No lo he hecho porque hace unos siete años que no soy anfitrión, así que todavía me sorprende mucho estar en su lista de anfitriones. Ni siquiera soy ya el dueño de la casa.

Una vez fuiste el anfitrión.

He sido anfitrión unas cuatro o cinco veces, pero han pasado siete años y ya ni siquiera soy el dueño de la casa. Pero me hace ilusión seguir recibiendo correos de ellos y estar al tanto de las novedades, como su intento de poner en marcha una comunidad de anfitriones local.

Un comentario más sobre Airbnb antes de dar por zanjado el tema: como estamos en época de presentación de resultados, creo que Brian ha estado participando en un montón de podcasts diferentes.

26:31

El futuro de los viajes con IA

Así que salió en el programa de la TBPN, creo que hace dos días.

26:43

La semana pasada estuvo en el programa «Invest Like the Best». Merece la pena escucharlo para hacerse una idea de cuál es su opinión sobre la IA. Una de las cosas que destacó es que, en Airbnb, lo más probable es que ya no haya jefes de personal.

Es como si, si no lo haces, si solo te dedicas a dirigir a gente en la era de la IA, tu trabajo se haya acabado. E incluso él mismo utiliza Claude y Vibe para desarrollar ideas de programación en su día a día. Y además, así los diseñadores tienen acceso a estas herramientas.

Y es que las cosas van muy rápido. Creen que, con su ritmo de trabajo y con el 60 % del código ya escrito, simplemente no va a haber necesidad de gestionar personal.

Dijo que no va a hacer que los 7.000 empleados le rindan cuentas directamente a él, pero que los niveles jerárquicos dentro de la organización van a ser...

Todos dependen de Brian.

Yo no lo creo, así que hay... han salido algunos artículos sobre empresas que han intentado basarse exclusivamente en eso, pero luego el coste de los tokens es tan elevado que acaban diciendo: «Bueno, vamos a contratar a gente para que se encargue del código básico».

Otra vez. Es decir, eso es lo que hacían tus empleados antes de que los despidieras, tareas básicas de programación. No creo que... Creo que gestionar a las personas es lo interesante, es decir, esa es la parte que la IA no puede hacer.

Las habilidades interpersonales, el trato con la gente... pero se siguen necesitando directivos y líderes eficaces para dirigir a una plantilla como la tuya, ¿no?

Sí, va a ser difícil despedir a gente cuando hay directivos. Entonces, ¿quién lo va a hacer? ¿Un robot o la IA te va a despedir?

Es un futuro distópico y apocalíptico en el que no quiero pensar.

¿Que un robot tiene un mal día y despiden a todo el mundo? Vamos, podría pasar, podría pasar. Quiero saber si esto puede suceder.

Ahora que vemos cada vez más promociones del tipo «compra ahora, paga después» y estas representan ya una quinta parte de las reservas de Airbnb, ¿por qué no ofrecer algún tipo de club o suscripción en el que se pague una cantidad X al mes y luego se puedan utilizar esos créditos con un descuento muy ventajoso?

¿Es posible un modelo de club o de suscripción, Brandy, Jamie?

No lo creo. Es decir, podría ser otra cosa; no me sorprendería que hicieran algo así, pero no sé si es algo por lo que la gente esté dispuesta a pagar.

Creo que nuestras vidas están tan saturadas de servicios que llega un punto en el que la gente piensa: «No quiero pagar una cuota mensual por algo, solo quiero pagar cuando utilice el servicio».

Pero si la idea es que acabes utilizando más sus servicios y ofertas cuando no estás de viaje y eso te acaba enganchando, bueno, la verdad es que no me cuesta nada imaginar que eso sea algo que les interese.

Pero les llevó mucho tiempo poner en marcha un programa de fidelización, o al menos algo parecido. No sé si las suscripciones van a...

Yo incluso lo llamaría lealtad. Yo diría que lo que están haciendo ahora mismo es un incentivo. Es un incentivo de conversión.

¿Un soborno?

Un soborno.

Te ofreceremos un 5 % que ni Expedia ni booking.com te ofrecen.

Pues envíanos vuestras reservas. Jamie, ¿alguna sugerencia?

Sí. No creo que lo hagan con subtítulos. Más bien con créditos y cosas por el estilo.

Y está claro que van a lanzar algo. Pero las suscripciones, como el modelo de Inspirato, creo que te interesan bastante. Sí, no veo que eso pueda funcionar a gran escala en la plataforma.

Sí.

De acuerdo.

30:36

Planes futuros

Bueno, creo que a Jamie le espera la semana más emocionante.

¿Qué es lo que más te ilusiona de la Cumbre Ejecutiva Verma?

Vaya, mañana voy a hacer una presentación con Jason, de Keydata. Y vamos a...

¡Vaya!

Acabas de anunciar su retirada. Enhorabuena.

Acaba de anunciar su retirada. Sí, esta va a ser su última presentación. Sí.

Así que estamos hablando de cómo la inteligencia artificial va a influir en la demanda de los alquileres a corto plazo durante los próximos cinco o diez años. Por eso, todos estamos hablando de cómo la estamos utilizando para gestionar mejor nuestros negocios.

Pero, ¿acabará realmente esto, se traducirá en un beneficio neto y en que haya más gente viajando? Y, en cierto modo, echando la vista atrás a los avances históricos y a la productividad, y a lo que eso significa, y cómo esta vez podría ser diferente.

La verdad es que creo que va a ser un tema divertido.

Quiero ver esa terraza. Sí. No voy a ir, pero necesito un café, Jamie.

¿Y tú, Michael?

¿Qué planes tienes para esta semana?

Buena pregunta. Todo igual, todo igual. Y estoy encantado con ello.

Así es. Nos quedan dos semanas más de colegio con el pequeño y luego nos vamos a la playa una semana. Y después empieza el caos del verano.

Así que, para todos esos padres, vosotros lo entendéis.

Bueno, tengo casi toda una semana seguida en casa. Así que eso es genial. Tengo que ir en coche a Nueva York.

Una amiga mía de Irlanda viene a Nueva York. Así que voy a quedar con ella allí. Pero tendré como cuatro días laborables seguidos libres.

Eso no es pasar una semana en casa.

Siento tener que decírtelo, pero Nueva York no es tu hogar.

Lo sé. Lo sé. Lo sé.

Es cierto.

Te las estás arreglando muy bien.

Me las estoy arreglando. Me las estoy arreglando. Muy bien, todos.

Bueno, gracias por acompañarnos. A nuestros oyentes en directo, como siempre, Paul y Steve, gracias por charlar con nosotros, y a todos los que nos escuchéis más tarde: gracias por seguirnos. Nos vemos la semana que viene.