Dubái refuerza la normativa sobre los derechos de los pasajeros para recuperar la confianza de los viajeros
Photo Credit: A file image of Terminal 3 at Dubai International Airport. Dubai Airports
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El marco normativo sobre los derechos de los pasajeros de Dubái se basa en un único organismo regulador y un único conjunto de normas. Sin embargo, aún están por concretarse los detalles relativos a su aplicación.
Dubái ha introducido nuevas normas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, en una medida que, según las compañías aéreas, tiene por objeto reforzar la confianza tras la guerra con Irán.
Las nuevas normas exigen a las compañías aéreas y a las agencias de viajes que operan en Dubái que ofrezcan vales obligatorios para la reprogramación de vuelos y comidas en caso de retrasos, y que cumplan plazos de reembolso más estrictos.
Esto supone un avance con respecto al programa de protección de los pasajeros de los Emiratos Árabes Unidos, introducido por la Autoridad General de Aviación Civil (GCAA) en 2022, que regula la forma en que las compañías aéreas deben tratar a los pasajeros en caso de alteraciones en los vuelos.
La Autoridad de Aviación Civil de Dubái (DCAA) también ha puesto en marcha un servicio de reclamaciones y comentarios a través de su sitio web, que permite a los viajeros presentar y hacer un seguimiento de sus reclamaciones de forma directa. La autoridad actuará como mediadora entre los pasajeros y los operadores del sector, y ha instado a las compañías aéreas y a las agencias de viajes autorizadas a
