Cómo Porter Aerolíneas devolver el toque de lujo a los vuelos

Kevin Jackson dirige Porter Aerolíneas presidente y sigue impulsando una de las expansiones de una aerolínea más comentadas de Norteamérica. Su labor se sitúa en la encrucijada entre la excelencia operativa y un servicio de alta calidad que los viajeros recuerdan mucho tiempo después de aterrizar. 

En un momento en que el sector de la aviación está experimentando una rápida transformación, el enfoque de Jackson en la experiencia del pasajero, la tecnología escalable y el orgullo del equipo posiciona a Porter como una aerolínea que vuela con confianza hacia el futuro. Antes del Skift Aviation Forum, comparte un avance de las ideas que guían ese viaje.

¿Qué tendencias del sector de la aviación te entusiasman más en este momento?

«En toda América del Norte, la mayoría de los directivos de las aerolíneas están dejando atrás, por fin, la idea de que los viajes aéreos son un mero producto básico. Aunque a una parte de los viajeros no les importa con qué aerolínea vuelen y consideran los viajes aéreos simplemente como un medio de transporte, muchas personas sopesan el precio del billete frente a la experiencia del viaje. Esta toma de conciencia está llevando a las aerolíneas a invertir en la experiencia y está mejorando los viajes aéreos para los pasajeros».

«Las aerolíneas que satisfacen las diversas necesidades de los pasajeros con una oferta adecuada están obteniendo el reconocimiento de estos y, a menudo, salen ganando frente a sus competidores. Esto supone un cambio con respecto a las tendencias de desagregación que acabaron con la experiencia del pasajero».

¿Cómo logran equilibrar el crecimiento y la eficiencia operativa en un sector turístico en constante evolución?

«No es ninguna sorpresa que invertir en tecnología sea fundamental. Porter es una aerolínea que está experimentando un crecimiento vertiginoso, y la única forma de mantener la fiabilidad y los estándares de servicio es invirtiendo en automatización, datos y tecnología a medida que crecemos».

«Hemos dejado de lado las soluciones a medida adaptadas a nuestro enfoque específico, algo que era posible cuando éramos una pequeña empresa. En su lugar, estamos adoptando rápidamente las mejores soluciones del sector y adaptando nuestros procesos internos para reducir la personalización al mínimo».

¿Cuál es la iniciativa o el enfoque del que te sientes más orgulloso y que ha tenido un impacto positivo en tus pasajeros o en tu negocio?

«Desde el primer día, Porter ha logrado que nuestros equipos de primera línea se sientan emocionalmente comprometidos con nuestra experiencia única para los pasajeros. Este enfoque ha generado un sentimiento de orgullo entre los miembros del equipo por la calidad del servicio que prestan».

«El hecho de que nunca hayamos perdido el orgullo de los miembros de nuestro equipo nos da una ventaja que nuestros competidores no pueden igualar. Porque, una vez que se pierde el vínculo emocional con los miembros del equipo, ya no hay forma de recuperarlo».

Acompaña a Kevin Jackson en Skift Aviation Forum

No te pierdas la intervención en directo de Kevin Jackson, en la que profundizará en cómo las aerolíneas pueden prosperar satisfaciendo a los viajeros y creciendo de forma inteligente. 

Las plazas están casi agotadas. Reserva tu plaza para Skift Aviation Forum lugar el 3 de diciembre en Fort Worth, Texas, y forma parte del próximo capítulo de la aviación.