Los estafadores ahora conocen los detalles exactos de las reservas de tus huéspedes.

En el episodio del lunes de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift, Brandreth Canaley, Michael Goldin y Jamie Lane analizan una semana en la que la infraestructura del sector hotelero se ve sometida a duras pruebas desde todos los frentes.

La conversación comienza con una alarmante noticia sobre seguridad: los estafadores están utilizando datos reales de reservas de huéspedes para lanzar ataques de phishing muy selectivos, y al menos 350 hoteles y alojamientos vacacionales de 50 países ya se han visto afectados.

A continuación, el equipo analiza en profundidad la nueva integración nativa de Mews y SiteMinder, diseñada para acabar con los silos de datos que impiden a los hoteles adoptar la inteligencia artificial, y concluye con la colaboración de Expedia Groupcon IShowSpeed y lo que esto revela sobre dónde se produce realmente la búsqueda de viajes entre la Generación Z.

Este episodio está patrocinado porCloudbedsyBilt.

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Buenos días.

Feliz lunes.

El mejor día de la semana.

El mejor día de la semana. Me encanta ver vuestras caras esta mañana. ¿Cómo estáis?

Bien.

He pasado una buena primera semana de verano en Dolphin Island, en las islas barrera de Alabama. He pescado un montón de peces y...

Sí, iba a preguntar: ¿cuántos peces hay?

Más de lo que habíamos pescado nunca. Había mucha pesca, pero nada espectacular, por desgracia. Sin embargo, hubo muchas capturas destacadas, como un tiburón, que hicieron las delicias de un niño de siete años.

¿Qué tal han ido tus vacaciones en la playa, Jamie?

Sí, estuvo genial.

Estábamos en Litchfield, Carolina del Sur, justo al norte de Paulies Island. No pescamos nada. Nos dedicamos a hacer castillos de arena, a jugar en la playa, a hacer boogie boarding y a disfrutar de las buenas olas.

Pero quería contarte que esta semana hemos tenido un percance con el alquiler vacacional. No sé si te ha pasado alguna vez, Michael. Vamos exactamente la misma semana todos los años.

Tenemos unos 80 familiares que han reservado unas ocho casas, y el año que viene el Día de los Caídos se adelanta una semana. Y el funcionamiento de las empresas de alquiler vacacional es tal que puedes reservar la misma casa para el año siguiente en cuanto termina tu viaje.

Así que hay que comprometerse para el año que viene. Pero como el Día de los Caídos se adelanta una semana, en realidad no podemos reservar para esa fecha el año que viene según la semana que estamos reservando este año. Así que hay un montón de líos familiares sobre qué vamos a hacer.

¿Te dijo tu familia que llamaras a Airbnb para que lo arreglaran?

Bueno, todo esto se reserva directamente con las empresas de gestión de alquileres vacacionales, que ni siquiera creo que aparezcan en las OTA.

Así que se trata de una cuestión muy específica de cada empresa.

Creo que podrías hacer uso de tus poderes de STR. ¿Sabes quién soy?

¿Sabes quién soy?

Bueno, espero que podáis organizarlo. Me encanta eso. Es como una familia enorme, una gran familia muy divertida; coordinar a 80 familiares cada año es todo un reto.

Son muchas viviendas, todas a poca distancia a pie.

Y es una tarea titánica. Así que, si no conseguimos ninguna vivienda, si alguien sabe de algún lugar al que podríamos ir con 80 familiares, o si necesitamos alquilar un gran número de viviendas y quiere dejarnos alguna sugerencia en los comentarios, no dude en hacerlo.

Quizá podrías ir a Anna Maria Island. Puede que alguien del programa te pueda echar una mano.

Vaya, qué sorpresa. Puede que conozcas a algunas personas, Jamie.

Quizás conozcas a algunas personas.

Y Brandy, se te ve descansada después de una semana larga y caótica, seguro.

Sí, fue divertido. Le dije al grupo que, a la hora del espectáculo de la semana pasada, iba a estar bailando en algún sitio y envié al chat grupal una foto mía bailando en una azotea. Me levanté temprano para el espectáculo matutino.

Pero sí, dos días seguidos hice más de 60 000 pasos. Me lo pasé muy, muy bien. Bailé un montón.

Detroit. Sé que a algunos les puede parecer una elección extraña, pero si vas, la música es realmente increíble. Los locales son preciosos y han hecho un gran esfuerzo por revitalizar el centro de la ciudad. Lo único malo es que se me ha ido la voz por completo.

El jueves por la noche fui a cenar y le estaba gritando a esa persona, pero prácticamente no me salía ningún sonido. Así que me alegro mucho de estar aquí hoy con una voz más o menos normal.

Es divertido gritarle a un desconocido al otro lado de la mesa.

Sí, sí, exactamente. El escenario ideal.

Bueno, bienvenidos de nuevo a todos. Esperamos que todos nuestros oyentes hayan tenido un buen comienzo de verano. Y que comience el caos veraniego para los operadores de STR.

5:37

Anuncio de Bilt y phishing

Sí, bueno, antes de meternos de lleno en el primer tema un poco caótico que está pasando en nuestro sector, quiero dar las gracias a nuestro patrocinador, Bilt.

Están ayudando a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad.

Así que, si os importa la fidelidad y la experiencia de los huéspedes —y sé que a todos vosotros os importa—, sin duda merece la pena echarle un vistazo. Entrad en joinbilt.com/gmh; encontraréis el enlace en las notas del programa. Nuestro primer artículo de hoy trata sobre las estafas.

Y el artículo de Wired; tengo que darle las gracias a mi jefa, Wendy Glover, que se lo envió al equipo directivo de CETERA. Trata sobre los estafadores que utilizan la información de las reservas de hotel para lanzar ataques de phishing más personalizados, lo cual es genial.

El spear phishing, que, bueno, es que hay que hacer un montón de chistes de papá.

Pero, bueno, básicamente se trata de piratear y acceder a los sistemas de reservas, sobre todo de empresas medianas más pequeñas que no cuentan con muchos protocolos de seguridad.

Y luego ponerse en contacto con los huéspedes para darles información concreta sobre su estancia y, en esencia, guiarlos de tal manera que acaben gastando su dinero.

Es genial.

Genial.

Sí.

Es decir, es una idea inteligente.

Sobre todo si piensas en las grandes empresas independientes y en todas las empresas de gestión de alquileres a corto plazo. Pero si vuelves atrás y echas un vistazo a esos correos electrónicos, verás que no es tan difícil reproducirlos, ¿verdad?

Y probablemente podrías hacerlo con una indicación bastante sencilla para la IA. Y luego, si tienes los datos exactos, lo que pagó alguien, algo así como: «Oye, tu tarjeta de crédito no ha funcionado, ¿podrías introducir aquí los nuevos datos?».

Y luego te llevan a una página en la que, vaya, creo que todo el sector está en apuros. Y si los estafadores se lo proponen de verdad, lo que realmente les interesa es conseguir la información de la reserva.

Así que hay que tener en cuenta que, como dice Paul, los ataques de phishing ya son muy sofisticados. Es aterrador.

En realidad, se trata sobre todo de una estrategia de captación agresiva que se lleva a cabo a nivel de los hoteles o las empresas de gestión inmobiliaria, donde consiguen acceder al sistema, recabar información y, a continuación, dirigirse a todos tus huéspedes.

Y la cosa solo va a ir a mejor gracias a la programación de «vibes» que se aplica en las integraciones con los sistemas de gestión de proyectos (PMS). Ya sabes, ahí está tu puerta trasera. ¿No fue Target donde se produjo un gran incidente por culpa de unas bombillas o algo así?

Hace muchísimos años. Sí, existían unas bombillas inteligentes, y alguien logró llevar a cabo un ataque a través de ese sistema. Así que si estos delincuentes se dedicaran a hacer el bien... Es decir, está claro que son muy inteligentes y sofisticados.

Parece que saben cómo funciona el sector hotelero. Así que supongo que hay que felicitarles por haber ideado una estafa tan ingeniosa, y menos mal que ahora todos estamos al tanto de ella. Tendremos que estar atentos.

Bueno, la cuestión es que la gente no suele... Y ahí es donde me viene a la mente el caso de las empresas más pequeñas, o incluso las medianas: no solemos pensar mucho en la seguridad.

Lo que quiero decir es que, en mi opinión, muchas veces las personas que insisten en la seguridad se topan con mucha resistencia, porque suele implicar un montón de trámites burocráticos o, en fin, es como si ralentizara cualquier cosa que estés intentando hacer, ya sea un nuevo proyecto o lo que sea.

Pero, por otra parte, sé que hay gente que me está escuchando y que, en sus cuentas de registro o lo que sea, varias personas comparten un mismo nombre de usuario, y no quieren usar la autenticación de dos factores porque eso les impide hacerlo.

Pero incluso una simple autenticación de dos factores puede servir para frenar un poco todo esto. Si hay 10 personas compartiendo un nombre de usuario para acceder a tu PMS, tu CRM o cualquier otra aplicación, quizá sea el momento de invertir en las licencias.

Por otra parte, un buen consejo: solo porque alguien haya creado una app chula que se conecta a tu PMS y tenga acceso a todo tu sistema de reservas, quizá te convenga comprobar bien si se trata de una empresa de verdad.

¿Se trata simplemente de algo que has visto en Facebook y que alguien ha codificado con VibeCode, y podría eso poner en peligro todos los datos de tus clientes con una sola conexión?

Sí, y aunque seas un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) realmente seguro, si dejas entrar alguna puerta trasera, como una API de VibeCoded, puede echarlo todo por tierra. Así que no es nada bueno para los proveedores. Se enfrentan a un montón de autorizaciones de seguridad, pruebas y todo eso.

Ya hay algunos sistemas de gestión de proyectos (PMS) que tienen mala fama en el sector por eso, pero resulta que, con razón.

Sí, es curioso, porque soy de esas personas a las que les gusta intentar sacar adelante los proyectos rápidamente, del tipo «vamos a hacerlo ya», bla, bla, bla. Y luego pienso: «Bueno, ya sabes».

De vez en cuando, una historia te devuelve a la realidad. Sí.

Sí, exactamente.

Hay una razón por la que las personas con más experiencia nos dicen que hagamos las cosas de otra manera.

Tómate tu tiempo, lee con atención y ten cuidado. Y creo que, bueno, está claro que hay cosas por parte de los operadores que todos podemos mejorar.

Pero esto es algo general, no se limita al sector hotelero; como consumidores, debemos ser cada vez más conscientes de los correos electrónicos y los mensajes de texto que recibimos.

A ver, a todos nos llegan esos mensajes que dicen que tienes los peajes atrasados y que te van a quitar el carné y que te van a cobrar unos 200 000 dólares, y todo eso viene de Filipinas.

Pero es como decía antes del programa: hace un par de meses compré algo en Bélgica y no paro de recibir mensajes de FedEx diciendo que les debo dinero. Y yo pienso: «Obviamente, esto es una estafa», pero luego resulta que no lo es. Solo son los aranceles.

Tengo que pagarlo. Pero creo que hay que acostumbrarse a cuestionar cada correo electrónico y asegurarse de actuar como un consumidor inteligente.

Siempre que me llaman para cobrarme las facturas, les digo: «Vaya, pensaba que erais unos estafadores. Lo siento». Sí, exactamente.

No he pagado en un año porque pensaba que era una estafa.

Bueno, pues eso, creo que, con suerte, a medida que aumentan los productos interesantes que vemos en torno a la IA, ahora nos encontramos con todo este tipo de estafas.

Esperemos que, con esta nueva era, también surjan tecnologías de seguridad más sólidas que nos permitan protegernos a nosotros mismos y mantener a salvo todos nuestros datos.

Y todos podríamos mostrar más comprensión y paciencia hacia nuestros equipos internos de TI, que nos dicen que quizá sea necesario contar con algunos documentos que no cumplen con la normativa.

Y voy a señalar esto como el mayor riesgo. Creo que el mayor riesgo acaba siendo que la gente solo confíe en las agencias de viajes online porque estas cuentan con los sistemas necesarios.

Y, en última instancia, podría minar la confianza en BookDirect si no proteges tus sistemas, si la gente no se siente segura y se pregunta: «Oye, ¿esta página web es realmente de fiar?».

En el caso de las OTA, gran parte del motivo por el que gustan a la gente es la confianza que han logrado generar entre los consumidores.

Pero una OTA también puede ser objeto de suplantación de identidad, ¿no?

Si comparas el texto de la OTA con la página web de alguien llena de jerga, ¿en cuál confiarías?

Sí. Bueno, creo que podríamos estar acercándonos a ello en un futuro no muy lejano. Nos encontramos en una extraña fase de transición, pero es posible que los agentes de IA sean capaces de detectar los problemas o el fraude mejor que nosotros.

Así que quizá confiemos más en los ordenadores, a pesar de que son precisamente ellos los que generan la desconfianza. Vivimos en un mundo de locos.

13:54

Cloudbeds Tech

Así es.

Bueno, hablando de marcas de confianza, tenemos un nuevo patrocinador: Cloudbeds. Cloudbeds unifica tus operaciones, distribución, experiencia del huésped y marketing de ingresos en un solo lugar, gracias a Signals, el primer modelo de IA de base del sector hotelero.

Tanto si quieres aumentar las reservas directas, reducir el tiempo de formación o, por fin, sacar partido a tus datos, Cloudbeds está diseñado para el futuro. Puedes obtener más información en cloudbeds.com; también encontrarás el enlace en las notas del programa.

Más marcas de confianza, unidas por la confianza. Mews y SiteMinder unen la distribución y las operaciones.

Para ser sincero, siempre se me olvida que la distribución dentro de EMS no es algo estándar en todos estos sectores, porque siempre pienso que debería formar parte del paquete. Pero esta es una colaboración fantástica en lo que respecta a la infraestructura de IA.

Yo también pensé que esto podría ser el preludio de una posible adquisición. ¿Qué opinas de esta nueva colaboración?

¿Quieres que empiece yo? Veo que esta es la evolución inevitable de la infraestructura de los agentes de PMS. Necesitamos integraciones profundas para que los agentes puedan encargarse del trabajo en nuestro nombre, sobre todo en los canales.

La optimización de canales va a ser una parte fundamental de las funciones que desempeñarán los sistemas de gestión hotelera (PMS) para garantizar que tu anuncio se promocione de forma adecuada en todos los canales disponibles.

Ya no se tratará simplemente de una API que envíe una tarifa a ese canal, una descripción o distintos datos. Será un intercambio recíproco: estas integraciones profundas exigirán que yo me integre de esta manera.

No estoy de acuerdo en que esto suponga un avance en lo que respecta a una adquisición. Creo que una empresa como SiteMinder tendrá que ofrecer este nivel de integración profunda en todos los sistemas de gestión hotelera (PMS) con los que trabaje.

Mews es una de las plataformas que está tratando de avanzar en lo que respecta a los agentes. Hay muchas por ahí, como Cloudbeds, y ofrecen una integración profunda con los agentes.

Es un primer paso de lo que creo que serán muchos anuncios por parte de empresas como SiteMinder, que deben integrarse mejor con los sistemas de gestión hotelera (PMS).

Sí, creo que esto nos lleva al tema de los alquileres a corto plazo, un ámbito con el que trabajamos mucho, en el que hablamos a menudo de por qué la adopción podría ser un poco más lenta, y creo que la calidad de los datos ha sido un tema recurrente.

En el artículo se explica que el primer paso consiste, en realidad, en crear una buena infraestructura y disponer de datos fiables para todo ello, de modo que los agentes puedan acceder a ellos.

Creo que es un tema importante que aún no hemos sabido abordar en el sector del alquiler a corto plazo, porque tenemos muchísimos datos, pero están muy dispersos, por todas partes, ¿sabes?

17:13

Preparación de datos para la IA

Sí, Brandy, creo que no se trata solo de que no tengamos datos fiables.

Creo que, de hecho, tenemos el potencial de disponer de muchos más datos en el sector del alquiler a corto plazo. Y la semana pasada contamos con la participación de Jason Sankada, de Kismet.

Y uno de los ejemplos que se dieron fue cómo la IA puede analizar fotos y detectar que en esta casa hay dos hornos dobles y dos frigoríficos, lo que significa que sería una vivienda ideal para una familia como la de Jamie, en la que hay 80 personas yendo y viniendo por la calle, tú

ya sabes, vender frigoríficos, hornos y todo eso. Así que tenemos los datos, solo hay que estructurarlos y organizarlos, y eso es precisamente lo que pretende esta colaboración con Mews y SiteMinder.

Y una de las cosas interesantes que sucedieron este fin de semana, y que también compartí con el grupo, es que Verbo ha enviado un correo electrónico a su base de clientes pidiéndoles que accedan a la plataforma e introduzcan más información para estar mejor preparados para la IA.

Es un pequeño paso dentro de un panorama más amplio, pero creo que es un paso en la dirección correcta. Además, te ha dado una serie de consejos sobre cómo crear un anuncio mejor y más atractivo para los agentes.

Sí, es curioso, porque bromeábamos diciendo que, bueno, ahora Expedia y Verbo, todas estas agencias de viajes online, intentan que les hagamos el trabajo, pero tiene mucho sentido. Y como solo tú puedes entrar y editar tu anuncio, tiene sentido.

No, y además, en primer lugar, me parece genial, y en segundo lugar, crear todos los datos que se necesitan supone en sí mismo un proyecto de infraestructura de IA de gran envergadura.

Y, en cierto modo, existe este debate entre los datos sintéticos y los datos generados por los usuarios, y, bueno, no hace falta que yo me ponga a escribir una descripción de 40 palabras para cada una de mis fotos. Eso deberías hacerlo tú, ¿no?

O sea, deberías ponerte a escribir cosas como: «Vale, tiene horno doble, es un GE...», y así generar todo ese contenido en torno a mis fotos sin que yo tenga que intervenir para hacerlo por ti.

Quieren que utilices tus fichas.

Montones y montones de tokens. Al final de este artículo, Adriana soltó una frase genial que, en mi opinión, resume muy bien la situación actual del sector. El mercado está empezando a dividirse entre las plataformas diseñadas para agentes y aquellas que intentan adaptar los sistemas poco a poco.

Creo que ese es un resumen excelente de la situación actual del sector, y que se va a producir una divergencia bastante rápida. Lo que al sector no le gusta hacer, y eso a pesar de que nuestro copresentador en el programa haya cambiado de sistema de gestión de proyectos siete veces en tantos años.

¿Quién es ese?

A la mayoría de la gente le cuesta mucho aceptar los cambios. Creo que, mientras no empiece a repercutir realmente en los resultados, no habrá resistencia, pero, a la larga, las plataformas a largo plazo que sean compatibles con los agentes acabarán imponiéndose.

Sí.

Es curioso que, en este contexto, me moleste que todo se llame como si fuera una guerra o una carrera o lo que sea, pero en este panorama en el que nos encontramos, con todas estas OTA diferentes, como grandes potencias de distintos sectores, todas compitiendo por ser

el ganador, y alguien que crees que va a ganar una semana no está en cabeza, ni siquiera en segunda posición, y, al igual que las estrategias que utiliza todo el mundo, todo es muy interesante porque lo que crees que es la estrategia una semana cambia de una semana a otra.

Y, bueno, en realidad esto no tiene nada que ver con los viajes, pero como últimamente me he embarcado en una especie de cruzada contra Microsoft, vi esta noticia sobre Co-Pilot y cómo solo el 3 % de los usuarios que lo tienen preinstalado lo utilizan realmente, incluso entre la gente a la que se le ha instalado por defecto en

A pesar de todo lo que se dice, nadie utiliza Co-Pilot. Y eso es justo como si Microsoft, que es un gigante tecnológico, ni siquiera hubiera sabido cómo conseguir que la gente utilizara su producto ni cómo abordar correctamente la IA, la IA agentiva. Así que es interesante

y estar atentos también a estas otras marcas tradicionales del sector hotelero o de viajes. Ahora tienen que convertirse en expertos en esta tecnología tan nueva que, como sabes, ni siquiera algunos de los principales actores logran entender del todo en estos momentos.

Sí, estoy de acuerdo. Microsoft va muy a la zaga en la carrera, pero estamos en el primer bateador de la primera entrada, ¿no? Aún es muy pronto.

Cara de niño.

Y estas plataformas se superan unas a otras de forma exponencial cada vez que sale un nuevo lanzamiento.

Así que eso no significa que Microsoft vaya a quedarse siempre rezagada. Es posible que en algún momento se sitúe en cabeza, pero aún estamos en una fase muy temprana y todavía no se han publicado todos los cambios ni todos los protocolos estándar.

Así que mucha gente está tratando de averiguar cuáles son las mejores estrategias, y Microsoft sin duda cuenta con datos suficientes para hacerlo.

22:44

Expedia e IShowSpeed

Sí.

Y no les faltan fondos. Pero hablando de las grandes agencias de viajes online, Expedia sigue con su impulso de dar protagonismo a los creadores y se ha asociado con IShowSpeed. ¿Sabíais quiénes eran antes de leer este artículo?

He oído hablar de él, pero nunca he visto nada suyo.

Vale.

No, es que nunca me he sentido tan vieja como ahora, porque no tengo ni idea de quiénes son todos estos de TikTok. No tengo TikTok. Pero la colaboración con la página personalizada de Expedia —escrito con «speed»— es genial, una auténtica genialidad.

Y su objetivo es dirigirse a este público más joven, despertar el interés de la gente por los viajes y llegar a ellos allí donde se encuentran, es decir, en TikTok.

Además, es genial que este chico pueda irse de gira, hacer su espectáculo y que se lo paguen, lo cual es fantástico.

Es que, además, se lo está ganando. La audiencia de la retransmisión en directo ha llegado a los 400 millones de personas. Así que, en la retransmisión en directo, es genial.

Sí, quizá deberíamos ver uno o dos de sus programas, pero 400 millones es una cifra descabellada. Y Jamie, puede que tengas datos sobre el Mundial, pero probablemente estén al mismo nivel que una colaboración o un patrocinio del Mundial en cuanto a audiencia. Así que es realmente impresionante.

A esto se sumó, además, la colaboración de TikTok con Expedia y Booking hace un par de semanas, lo que demuestra que no solo las grandes empresas pueden sacar provecho de ello, sino incluso la cuenta personal de Jamie como influencer en TikTok, por lo que cualquiera puede

La monetización del sector turístico es ahora un tema de gran relevancia. Además, las propias marcas y las agencias de viajes online están invirtiendo más dinero en las redes sociales. Glenn Fogel ha señalado que han aumentado el gasto en marketing en los canales sociales en un 25 % con respecto al año anterior.

Es decir, la cantidad que Booking ya destina a publicidad para aumentar un canal concreto en un 25 % lo dice todo.

Mientras leía el artículo, me vino este recuerdo a la mente. En él se hablaba del Anthony Bourdain de la próxima generación. Y nosotros crecimos, y yo crecí en el instituto viendo los programas de Rick Steves.

Y luego, en los años veinte y treinta, fue Anthony Bourdain. Y ahora quizá sea IShowSpeed quien nos descubra el próximo destino, la próxima idea de adónde queremos viajar. Creo que la inspiración para viajar a través de los medios de comunicación es enorme.

Lleva siendo así desde hace décadas, y la próxima generación está en TikTok. Yo estoy en TikTok. Formo parte de esa próxima generación.

Ah, claro.

Gracias a ti seguimos siendo jóvenes, modernos y geniales.

Sí, voy a conectarme para ver tus bailes.

Claro. Pero sí que veo posible conseguir un socio de marca. Imagínate que Booking se asociara con Anthony Bourdain y que hicieran que todo lo que él propusiera se pudiera reservar a través de la aplicación o algo así.

Este tipo de colaboración, si consigues asociarte con alguien que está impulsando un movimiento, podría suponer algo muy importante para ellos.

Sí, bueno, «White Lotus» es nuestra.

La serie tiene suficiente tirón, pero los propios actores de «White Lotus», siempre que no entre en conflicto con su contrato, pueden establecer el mismo tipo de colaboración, y la gente puede conseguir sus estancias a través de su actor o actriz favoritos.

Sí, también es curioso darse cuenta de que, durante tantos años, la tónica era: «¿Qué quieren los millennials? ¿Cómo podemos satisfacer sus necesidades?», bla, bla, bla, bla, bla. Y ahora dicen: «Vale, los millennials ya están enganchados».

Van a hacer lo que tengan que hacer. Ahora ya nadie nos presta atención. Es como si... ¿qué es...?

Y es que me encanta esa idea de: ¿cómo conseguimos que la próxima generación se interese por los viajes? ¿Qué les interesa ver? Y es realmente interesante que tengas que, bueno, no puedes…

Ni siquiera las mayores empresas de viajes del mundo pueden imponer lo que quiere esta generación. Tienen que adaptarse a sus necesidades. Y eso me encanta.

Hay un poco de...

Y se introducen muchos cambios con textos pensados para los agentes, las redes sociales y todo eso. Así que ya no se trata del típico marketing básico de pago por clic.

27:30

Marketing y reservas directas

Sí.

Y creo que eso también es… Es decir, piensa en todos los presupuestos de marketing que hay por ahí y que, ya sabes, llevas tantos años manejando, que has llegado a la conclusión de que, por ejemplo: «Puedo gastar esta cantidad de dinero y obtener un rendimiento de X».

Ha sido muy estable. Y creo que ese es otro aspecto que está a punto de sufrir una gran disrupción. Y, obviamente, no solo en nuestro sector, pero ¿cómo se planifica el presupuesto para eso?

Es como si… Se avecinan un montón de incógnitas.

¿Y te preguntas si tal vez ha llegado el momento de empezar a hacer pruebas A/B, como reducir un poco tus anuncios de Google, para ver si tus reservas directas realmente bajan o si simplemente estás tirando el dinero por la ventana?

Y bueno, otra parte de esta conversación es: ¿qué implicaciones tiene esto para las reservas directas?

Si, por ejemplo, los gigantes son TikTok y Expedia o booking.com y son ellos los que atraen toda la atención, dijiste: «Sí, podemos poner nuestro enlace, pero, ya sabes, es muy difícil gastar más que ellos».

Puede que tengas tu enlace personal, pero los 10 seguidores de Jamie van a... Es broma, no era mi intención... Quizás tengas más. Son 20. Vale, vale.

Los 20 seguidores de Jamie tendrán su enlace de afiliado.

Pero, oye, si eres una empresa que intenta generar reservas directas significativas, es como si se estuviera gestando otro enfrentamiento entre David y Goliat, en el que la brecha tecnológica va a ser enorme, ¿no?

Sí, Brandy, creo que, al menos en lo que respecta a los roles a corto plazo, la analogía de David y Goliat es perfecta. Están las tres principales OTA y luego están todas las demás. Y hay algunas marcas importantes en Europa.

Y está Vecasa, ya sabes, era la más grande, es la más grande de Estados Unidos.

Pero creo que mucha gente va a recurrir a personas como tú, que están llevando a cabo fusiones de empresas de capital riesgo para crear la masa crítica necesaria que permita construir, no sé, una marca blanda o algún tipo de conglomerado capaz de plantar cara, aunque nunca llegue a desmantelar

Sí, como asegurarte de que tus sitios web estén actualizados, y de que puedas destinar los recursos de tal manera que, al menos, puedas mantener el ritmo y no quedarte atrás.

Es que todavía hay gente por ahí con páginas web que parecen sacadas de 2002. Y, la verdad, esa gente es como la empresa en la que se alojó Jamie en Carolina del Sur, que no está en las OTA y que, de alguna manera, parece que estuviera imprimiendo dinero.

La verdad es que siento un respeto especial por esas personas por aguantar. Estás ahí de sábado a sábado, te guste o no.

Sí.

¿Quieres saber cómo ha ido la semana?

Si no, se habrá perdido.

Y si no reservas con 365 días de antelación, que te vaya bien a la hora de encontrar algo por la zona.

Paga ahora la totalidad del importe.

Sí, aquí no hay opción de «compra ahora, paga después». Bueno, un episodio genial, chicos. ¿Qué planes tenéis para esta semana?

¿Siempre lo mismo?

Para mí, más de lo mismo. Tengo ganas de empezar a establecer una rutina de verano, pero bueno, nada, no hay viajes a la vista.

He estado de gira las últimas cuatro semanas, así que estoy deseando pasar una semana sin viajar. ¿Es eso lo que dice Brandy en cada concierto?

Sí, y te vas a morir cuando te diga lo que voy a hacer.

Brandy, estamos en junio. Te quedas en casa, ¿verdad?

Me quedo en casa por motivos personales, pero no puedo decidir cuándo viajar por trabajo. Me voy a Nueva Jersey en cuanto termine esta llamada. Mañana tengo una reunión y luego estaré allí.

¿Vas a asistir esta semana a la Skift Data and AI Summit en Nueva York?

No lo soy.

Me encantaría ir, pero, por desgracia, mi trabajo me obliga a estar presente. De acuerdo.

Bueno, Will va a asistir a la Cumbre sobre Datos e Inteligencia Artificial. Si estás por allí...

Sí. Voy a gritar desde Short Hills, Nueva Jersey, hasta Manhattan.

Al otro lado del río.

Con mi voz en pleno funcionamiento.

En tu alquiler de corta duración, ya que están prohibidos en Nueva York.

Sí. No le digáis a nadie que me alojo en el Hilton. Bueno, me alegro de veros, como siempre.

A todos los oyentes, y en especial al Sr. Paul Manzi. Muchas gracias por sintonizarnos.

Nos vemos a todos la semana que viene.