GMH Hotels: La inteligencia artificial del hotel está reduciendo los costes. Debería estar generando beneficios.

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición Hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan por qué la inteligencia artificial en el sector hotelero se encuentra en una situación desfavorable y qué se necesita para darle la vuelta a la situación.

La conversación comienza con Richard Valtr, fundador de Mews, quien, en la Cumbre sobre Datos e Inteligencia Artificial de Skift, sostiene que la fragmentación de los datos hoteleros es la razón por la que la inteligencia artificial sigue reduciendo los costes en lugar de impulsar los ingresos.

A partir de ahí, Sarah y Steve analizan qué implicaciones tiene lanueva versión deSiri de Applepara la forma en que los clientes buscarán e interactuarán con los servicios de viaje; la apuesta Aerolíneas Alaska Aerolíneasde que el wifi de Starlink es un mejor incentivo de fidelización que los puntos para los viajeros de la clase «Basic Economy»; y por qué Delta Air Lines está ampliando las ventajas de las tarjetas American Express sin aumentar las cuotas, mientras que todos sus competidores hacen lo contrario.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

Mira este episodio

Bueno, volvamos a lo que nos ocupa. Si ahora mismo estás intentando conseguir más reservas directas, esta es la realidad: no surgen por arte de magia.

Tienes que estar siempre al tanto de lo que hacen tus huéspedes. Y una herramienta que llevo recomendando desde hace mucho tiempo es StayFi. Lo mejor de esta aplicación es que convierte tu propia red wifi en una herramienta de recopilación de datos.

Así que cada vez que un huésped se registra, recopilas sus datos de contacto. Y no solo los de la persona que ha hecho la reserva, sino los de todos los que se alojan en el establecimiento. Y eso supone una gran ventaja, ya que la mayoría de los operadores ni siquiera disponen de una mínima parte de los datos de sus huéspedes.

Y en la era de la inteligencia artificial, los datos lo son todo. A partir de ahí, StayFi te ayuda a convertir esos datos en reservas mediante correos electrónicos automáticos, mensajes de seguimiento tras la estancia y campañas diseñadas para que los huéspedes vuelvan.

He visto cómo algunos establecimientos han recopilado decenas de miles de direcciones de correo electrónico de huéspedes y han más que duplicado sus reservas directas en menos de un año gracias a esta función de StayFi.

Y si no tienes tiempo para ocuparte de todo eso, o si prefieres no tener que involucrarte tanto, ahora ofrecen servicios de marketing por correo electrónico gestionados en los que su equipo se encarga de todo por ti.

Además, han simplificado mucho la configuración gracias a una nueva opción de hardware llamada Adjunet, que resulta hasta un 40 % más económica que las configuraciones tradicionales. Así que, si has estado pensando en crear un motor de reservas directas de verdad, ahora es un momento fantástico para empezar.

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2:17

Experiencia hotelera en Miami

De acuerdo.

Bueno, buenos días a todos. Sarah Dandashy, aquí en directo con Steve Turk.

Ya estamos aquí.

Sí, ya estamos aquí. Hoy tenemos un programa muy interesante. Hoy vamos a hablar de por qué la inteligencia artificial en el sector hotelero sigue reduciendo costes en lugar de generar beneficios.

Por cierto, Apple acaba de renovar Siri. Es una novedad fantástica y tiene repercusiones reales en la forma en que los viajeros buscan e interactúan con los servicios turísticos. Esto va a suponer un cambio radical, y las aerolíneas están haciendo apuestas muy interesantes en materia de fidelización y conectividad.

Bueno, Steve, ¿estás listo para ponerte manos a la obra?

Vamos a hacerlo. Sí.

Hola, buenos días.

Buenos días, Sarah. Es muy raro verte aquí en la pantalla, pero también aquí en persona, en Miami.

En persona, exactamente. Llevo en Miami desde el sábado. Hicimos una fiesta conjunta para celebrar nuestros cumpleaños, porque, ¿por qué no?, ¿no?

Sí, ha sido divertido. Me lo estoy pasando muy bien en tu ciudad.

Estoy intentando convencer a Sarah de que se mude a Miami. Creo que, en el fondo, es una chica de Miami. Pero lo pasamos muy bien.

Fuimos a Sparrow, un restaurante fantástico en Windwood.

Ha estado genial.

Ayer fuiste a Sonny’s, que es el restaurante de moda de la ciudad.

Sí, fui a Sonny’s y luego a Jaya at the Satay. Así que siento que he vivido toda una experiencia gastronómica en Miami.

Todos los sitios de moda aquí en Miami. Y hola a Lou, de Charleston. Siempre me alegro de verte.

Hace más de 32 °C y hay un 5000 % de humedad. Así es Miami.

Ese es Dewey.

Ahora hace un calor sofocante aquí, pero me encanta. Me encanta el calor de la selva de Miami, pero hemos podido visitar un montón de sitios. Lo mejor fue que, ya sabes, también pudimos pasar el rato con gente genial.

Sí, lo hicimos.

En el sector de la hostelería.

Así fue.

Y así descubres lo que es de verdad una buena acogida: estar rodeado de gente divertida, disfrutar de un servicio excelente y sentir que se preocupan por ti desde el momento en que llegas.

Has escrito una entrada muy bonita sobre el sábado.

Sí.

El sábado fue genial. Sparrow lo hizo de maravilla para celebrar nuestros cumpleaños, nos atendió muy bien y nos hizo sentir como en casa. Y luego, dar un paseo por las calles de Windwood.

Así que es posible que nos hayas visto por ahí hasta las dos y media más o menos.

No, no había cámaras de por medio. No había absolutamente ninguna cámara de por medio. ¿De qué estás hablando?

Sí, bueno, pero tengo que decir, como alguien que, bueno, tiene la gran suerte de poder ir a muchos restaurantes diferentes en las grandes ciudades, si se me permite decirlo, y no creo que sea parcial por no vivir aquí, pero si se me permite decirlo, creo que la oferta gastronómica en

Yo también lo creo.

No se trata solo de la gastronomía, sino de toda la experiencia en su conjunto.

Es decir, solo los restaurantes: en cuanto entras, te sumerges de lleno en la experiencia gastronómica. Es muy diferente a lo que se vive en Los Ángeles, diferente a lo que se vive en Las Vegas.

Es obvio que Nueva York siempre tendrá un lugar destacado en todo esto, pero aquí es...

Y la gente de aquí es muy creativa. No se trata de chefs de renombre. Hay una mezcla muy interesante.

Hay de todo tipo: del Caribe, de Latinoamérica e italianos.

Una gran variedad de platos de fusión.

Muchas combinaciones que uno no se esperaría, lo que significa que...

¿Sabes qué es? Es la creatividad. Porque cada uno de los restaurantes...

Porque la última vez fui a un sitio llamado Shiso, en Wynwood, y me gustó mucho. Es decir, el menú parecía una revista de National Geographic.

Creo que ya hemos hablado de esto antes: cuando se trata de la hostelería, lo que se busca es que la gente se lo pase bien. Ya conocemos lo habitual. Ahora hay que ser creativo, ya sea en el plato...

Diviértete, no te lo tomes demasiado en serio.

Ahora estamos hablando de eso. Todavía lo recordamos. Fue una comida estupenda.

Estoy seguro de que seguiremos hablando de eso durante un par de meses más.

Antes de meternos de lleno en lo nuestro, en los temas serios, vamos a tomárnoslo con calma. Ahora voy a hacer una pequeña pausa.

Pero teniendo en cuenta la situación mundial y lo grave que está todo, y que nos bombardean constantemente con noticias negativas y todo eso, simplemente sienta bien poder salir a cenar y que sea algo divertido.

Creo que este es un momento realmente interesante para quienes pueden aportar más de esa personalidad y ese espíritu lúdico. A la gente le encanta. Es justo lo que queremos.

Estoy de acuerdo.

Todos los sitios a los que fuisteis eran realmente creativos. Te aseguro que, cuando salimos, Sparrow me dejó alucinado. Han subido el listón.

Ha estado genial.

Así que un saludo a Sparrow, a Jayat Satai y a Sonny’s.

Si aún no los has visto, no te los pierdas. Veo que Lou nos pregunta por nuestras tarjetas de Royal Caribbean. Quizás estemos intentando que se conviertan en patrocinadores.

Pero sí, esto es de mi último viaje con Royal Caribbean. Aquí, en la oficina, tenemos los soportes para los micrófonos.

Buen ojo, Lou. Buen ojo.

Antoinette, me alegro de verte por aquí. Nos encanta que gente de todas partes se una a nosotros en directo. Así que cuéntanos desde dónde nos estás viendo.

Siempre nos encanta saber de dónde eres. Así que dinos en qué ciudad te encuentras mientras nos ves.

Sí.

Estamos aquí, en los comentarios. Pero, ¿deberíamos hablar aquí de nuestro primer patrocinador?

Sí, creo que deberías hacerlo tú primero.

Chicos, hoy es un gran día. Ahora contamos con tres patrocinadores gracias a vuestro apoyo, a las visualizaciones, a los oyentes y al número de descargas. Seguimos creciendo, así que os lo agradecemos de corazón.

También queremos dar las gracias a Cloudbeds. Este episodio lo patrocina Cloudbeds. Cloudbeds unifica tus operaciones, la distribución, la experiencia del huésped y el marketing de ingresos, todo en un solo lugar.

Desarrollado con Signals, el primer modelo de IA básico del sector hotelero. Así que, tanto si quieres aumentar las reservas directas, reducir el tiempo de formación o, por fin, sacar partido a tus datos, Cloudbeds está diseñado para el futuro.

Para más información, visita cloudbeds.com/gmh; la dirección es cloudbeds.com/gmh. Gracias, Cloudbeds.

Gracias. Vaya, qué emocionante. Ha sido un placer...

Creo que ya los tengo bastante bien dominados.

Creo que haces un trabajo fantástico.

Son solo los días de DJ que se están publicando.

Entra en escena DJ Turk.

Me encanta.

8:17

Retos de la IA en el sector hotelero

¿Por qué no pasamos al primer tema?

Vamos a hacerlo.

Ya estás listo. Entonces, ¿por qué Hotel AI sigue recortando gastos en lugar de generar beneficios? Por cierto, esto es genial.

Soy un gran admirador de Richard. Por cierto, cuando lo vi en la pantalla, fíjate en este caballero tan apuesto. Se va a reír de mí por decir eso.

Richard Valtr, fundador de Mews, intervino la semana pasada en la Skift Data and AI Summit. Me encanta cómo le dio la vuelta a la situación.

Él argumentó que los hoteles están dejando de ganar ingresos, alegando que la tecnología hotelera se ha desarrollado en torno a categorías fragmentadas. Eso ya lo sabemos. Ya lo hemos comentado.

Quiero decir que esto no es nada nuevo. Pero hay categorías fragmentadas, como la gestión inmobiliaria, la gestión de ingresos o el CRM, y esos compartimentos estancos hacen que, en la práctica, la IA no pueda tener una visión global ni generar ingresos de verdad.

En resumen, lo que quiere decir aquí es que dos habitaciones situadas en la misma planta, una orientada al oeste y otra al sur, se encuentran en la misma categoría de precios. Ese tipo de pequeños datos son importantes para la personalización basada en la inteligencia artificial.

Sí.

Y es que, una vez más, y como alguien que venía de ver «Going to Unfold», que era el gran evento de Mews, bueno, eso es una tontería.

Sí.

La cuestión es cómo podemos recopilar todos estos datos dispersos, agruparlos y asegurarnos de que no queden aislados en compartimentos estancos, para que la IA pueda realmente hacer su trabajo. Pero sí.

Escucha, vuelvo a pensar que, en cuanto leí este artículo y recordé mis días de antes —que no fue hace tanto tiempo—, hace solo cuatro años y medio que dejé de trabajar como directivo en un gran complejo turístico, tenía que iniciar sesión en 17 cuentas diferentes

Totalmente.

Y eran cosas muy diferentes, todas independientes entre sí, ya fueran los restaurantes, los banquetes, la piscina, las cabañas, el servicio de aparcacoches o la tienda de la que me encargaba.

Era como si todas esas cosas funcionaran en sistemas diferentes. Y el invitado tenía que tocar todos esos sitios. ¿No sería estupendo tener algo así?

Eso es lo que estoy esperando: que todo se comunique entre sí. Así, podría levantar la vista y ver: «Vale, acabo de hablar con Sarah Dandashy mientras se tomaba un café. ¿Qué más tiene previsto para hoy?».

¿Qué podemos recomendarle teniendo en cuenta lo que ya ha hecho en la propiedad? Y, bueno, ¿cómo podemos ganar un poco más de dinero si ya se está gastando tanto en su Opus One durante la cena, como hizo el otro día? ¿A qué otras opciones podemos ofrecerle para mejorar su experiencia?

Exacto. Y creo que eso es lo que resultaría útil para los operadores, desde los directivos hasta el personal de atención al cliente; de hecho, ya lo comentamos con otra empresa que se está incorporando al proyecto para intentar conectarlo todo.

Oye, eres camarero y puedes ver todo lo que han hecho. Y te sugiere: «Oye, esta persona de esta mesa ya ha hecho XYZ cosas. Aquí tienes algunos temas de los que puedes hablar con ella».

Aquí tienes algunas cosas que puedes sugerirles en función de sus gustos. Y así no parece que les estés vendiendo algo más caro. Más bien les da la sensación de: «Vaya, John, el camarero, sabía que tenía cita en el spa y me ha recomendado que me tome este té antes de ir».

Hay cosas que podemos hacer una vez que empecemos a conectarlo todo. Pero es complicado porque el hotel no cierra. Así que no es como si pudiéramos cerrar por un día e instalar un nuevo sistema.

Esto conlleva algunos problemas importantes y puede causar mucho daño si no se hace bien.

Totalmente. Pero, en fin, me gusta que se esté abordando este tema de forma prioritaria, porque creo que cualquiera de nosotros que haya trabajado en hoteles estará de acuerdo en que hemos tenido que iniciar sesión en múltiples plataformas. Y, de nuevo, simplemente no se comunican entre sí.

¿O incluso en el caso más sencillo, en el que quizá en recepción sepan de una alergia, una alergia alimentaria o una preferencia por el alcohol —o la ausencia de ella—? ¿Se transmite siempre esa información?

Justo como decías, pero, obviamente, me gusta la idea de que, si está más integrado, haya más opciones de actualización, aunque cada uno tiene su propia opinión al respecto.

No te da la sensación de que te estén vendiendo algo, como si pensaran: «Vaya, están intentando venderme lo que sea». Es más bien: «Ah, él sabe que esto me gusta». Y lo voy a aceptar, ya sabes, como: «Sí, me lo llevo antes de irme a mi sitio».

Pero también pasa lo mismo con los equipos de limpieza y de mantenimiento y todo lo que ocurre entre bastidores: si se cambia una habitación en recepción, de repente hay que añadir algo a la salsa picante. Y eso tiene que estar conectado con esto.

Y luego hay que asegurarse de que se haga un seguimiento. Y después, cuando revisamos todos esos informes, hay que recopilar toda esa información por separado.

Ahora bien, al menos con ChatGPT, Claude y Gemini, oigo que mucha gente está metiendo de todo ahí, intentando hacerse una idea general, pero creo que el gran avance se producirá cuando empresas como Mews y otras empiecen de verdad a crear cosas

Bueno, y por cierto, cuando moderé una mesa redonda en esa conferencia, estuvimos hablando precisamente de la experiencia del huésped y de hasta qué punto la tecnología puede resultar excesiva en lo que respecta a esa experiencia.

Al fin y al cabo, todos vivimos en un mundo muy tecnificado. Como todo el mundo, llevas el móvil encima, tienes todo eso. Se trata de encontrar ese delicado equilibrio, supongo que les molestará mucho que se utilice la tecnología.

En realidad, lo que no quieren es tener que pensar en ello ni sentirlo. Así que la cuestión es: ¿cómo pueden estas empresas tecnológicas, como Mews, trabajar en segundo plano con tanta fluidez que el huésped ni siquiera se plantee: «Eh, un momento, ¿cómo lo sabías?»

Sí, todo salió a la perfección.

Exacto.

Lo que no paraban de repetir en esa conferencia en la que participaste como ponente era que queremos adaptarnos a las necesidades de los usuarios. Así que, si quieren interactuar con la IA tanto como sea posible, chatear y enviar mensajes, lo tenemos todo listo.

Si solo quieren que les demos algunas recomendaciones, se las daremos. Si es solo para ayudar al camarero a atender mejor, queremos hacerlo. Así que me ha encantado oír eso.

Pero al equipo de Mews les digo: seguid trabajando. Seguid trabajando, seguid conectando a todo el mundo, porque eso solo puede traer cosas buenas. Pero tengo curiosidad por saber qué opinan los oyentes y espectadores que trabajan en hoteles.

Sé que a muchos de vosotros os pasa lo mismo. ¿En cuántos sistemas tenéis que trabajar cada día?

Esa es una buena pregunta.

Solo tienes que decírnoslo.

¿Tenías 17 como mucho?

17. Lo conté porque recuerdo que me estaba frustrando mucho porque no paraba de sumar en un momento dado.

Y yo pensaba: «¿Qué voy a hacer aquí? 17 es mucho. Creo que como mucho tengo...».

Todo: la sala, la trastienda, todo.

Tú lo tenías todo eso.

En la trastienda no tenía tanto trabajo. Pero bueno, supongo que sí, en cierto modo.

Me ocupaba de todo: de la dirección, del equipo, de la contabilidad... de todo.

En un momento dado, aunque teníamos salsa picante, pensé: «No voy a echar esto en la salsa picante». Pensé: «Se lo diré a otra persona para que lo haga». Pero luego tuve que decírselo a otra persona y al final se lo echaron en la salsa picante.

Entonces, ¿qué estamos haciendo? Sí, exactamente. Vaya.

Pues sí, es una buena pregunta. Dinos cuántos tienes que introducir para iniciar sesión. Creo que yo tenía como siete como mucho.

¿Por qué no pasamos al siguiente?

Vamos a hacerlo. Tenemos otro patrocinador, aunque tenemos que hablar.

Lo sé.

Creo que esta es tu favorita. Creo que debería serlo. Gracias.

Gracias a ti.

Así que, antes de continuar, queremos dedicar unas palabras a nuestro patrocinador, Bilt. Ayudan a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad.

Así que, si te importa la fidelidad y la experiencia de los huéspedes, vale la pena echarle un vistazo. Entra en joinbilt.com/gmh. Y eso es todo.

¡Dios mío! ¿He sido yo quien ha hecho eso?

Creo que tu idea se ha reflejado ahí, aunque no sé muy bien por qué, pero la verdad es que nos encanta Bilt. Gracias por ser el patrocinador.

Y Lou, que hizo un guiño, y luego Curtis dijo: «Creo que el precio debería estar en cierta medida en consonancia con lo evidente que sea la implementación tecnológica en el hotel. Un hotel de cinco estrellas debería dar la impresión de ser totalmente humano, aunque no lo sea». Y estoy de acuerdo con Curtis.

Se trata de cómo podemos ofrecer a la gente la tecnología que les ayude a ser más eficientes, a salir al terreno y a ayudar de verdad a las personas y personalizar las cosas. Creo que esa será la verdadera experiencia de lujo a medida que las cosas sigan avanzando.

Entonces Damien dijo: «El problema añadido de tener demasiados sistemas es que los puntos en los que se conectan son vulnerables a los ataques informáticos». Es cierto. Por eso creo que tienes razón, Damien.

Necesitamos algo que, sin duda, esté todo conectado en una sola plataforma. Así que estoy de acuerdo contigo. Y sí, creo que deberíamos pasar al siguiente tema.

15:59

Apple Siri Viajes

Sí, la verdad es que esto es bastante interesante, porque ya lo comenté en el Skift Daily Briefing.

16:02

Apple Podcasts

Por cierto, si aún no os habéis suscrito, no dudéis en hacerlo. Por si no oís mi voz lo suficiente, ahora podéis escucharla cuatro veces a la semana, todos los días. Muy bien.

Apple ha rediseñado Siri y esto está teniendo repercusiones reales en el sector de los viajes. La verdad es que es genial. Básicamente, Apple anunció —de hecho, celebraron una conferencia hace poco— que habían rediseñado Siri.

En resumen, se tratará de la IA de Siri. Y lo que más me gusta es que hicieron una demostración y utilizaron las gafas Vision Pro para ello. Y lo que me pareció realmente genial es que pudieron tener a alguien con las gafas puestas.

Básicamente, miraban una mochila, preguntaban si serviría como equipaje de mano para un vuelo concreto y, a continuación, Siri era capaz de responder utilizando tanto imágenes como los datos que ya había recopilado sobre el próximo vuelo. Es bastante chulo.

Me gusta cómo funciona, porque es una locura. Todo está conectado. En el móvil, tengo un viaje previsto y, de alguna manera, en cuanto he visto el viaje, se ha añadido al calendario al instante.

Y ahora lo que dicen es que podrías estar hablando por teléfono, así que si saben que estás llamando a American Aerolíneas resulta que tienes un Aerolíneas con American Aerolíneas , te mostrarán los números de vuelo directamente en la pantalla mientras hablas.

Eso está muy bien. Hay muchísimos. De hecho, creo que probablemente sea lo que más cambie las reglas del juego, simplemente por la gran cantidad de usuarios de Apple que hay con sus iPhones.

Tantísimos.

Sí, hay muchísimos.

Así que creo que probablemente será así, aunque sé que mucha gente utiliza servicios como Google y Gemini; lo creo porque está en nuestras manos.

Yo también lo creo. Y creo que por eso me sorprendió que sigan invirtiendo en Envision Pro, porque ese mercado va a seguir reduciéndose hasta llegar al punto en que yo utilice las «meta glasses».

Pero si puedes tener algo así, en el que todo esté conectado a tu teléfono y a todos los datos que hay en él, ese será el que realmente triunfe. Sin embargo, están demostrando que puede ser más inteligente, ya que Siri fue el primero.

Recuerdo cuando salió por primera vez, creo que fue en 2010. Era una de las cosas más chulas que se podían ver por ahí, pero luego no ha avanzado mucho. Así que ahora están intentando ponerse al día.

Intentan demostrar lo que son capaces de hacer. Pero en el sector de los viajes, según dicen, llevamos tiempo hablando de que se te confía la tarea de reservar algo por ti mismo.

Totalmente, totalmente. E incluso cuando salgas a dar una vuelta, ya sea el destino, las indicaciones para llegar o el aspecto de los edificios, quiero decir, todo va a estar tan integrado.

Sí, porque, mira, ahora que tienes Apple Pay en el móvil, es muy fácil comprar cosas al instante.

Así que no voy por ahí con la cartera. Todo lo que tengo está en formato digital.

Sí, si pudiera decir simplemente: «Oye, necesito un vuelo a San Francisco y quiero aterrizar a esta hora, dame algunas opciones».

Sí.

Aquí tienes mis puntos de fidelidad, porque ya los tienes guardados. Tienes todas mis contraseñas guardadas.

Sí.

Y ya tienes mi tarjeta de crédito guardada. Creo que muy pronto será bastante fácil.

Creo que también va a ser interesante. Y creo que, de hecho, los baby boomers y las generaciones mayores podrán adaptarse a esto con más facilidad que antes.

Voy a poner esto como ejemplo para mi madre, a quien quiero mucho y que quizá incluso esté viendo esto. No sé qué estará haciendo ahora mismo. Ah, pero, ya sabes, la oigo hablar con Siri.

Y entonces ella está hablando y Siri, bueno, parece que no la pilla. Es como si se quedara en blanco. Y ella le dice: «¿Es que no me estás escuchando?».

Y yo le digo: «Mamá, no puedes hablarle así a Siri. Es que solo tienes que decirle una cosa. Te responde y tú sigues con lo tuyo».

No es que... porque mi madre está, bueno, está en el chat, usa el PT, está en Cloud. Ella va de uno a otro. Así que es curioso ver cómo interactúa con Siri.

Intenta hablarle como si fuera una persona.

Creo que cada vez va a ser más así.

Sí.

Claro. Justo estaba viendo, ya sabes, un pequeño reportaje en el que hay gente para la que los únicos amigos que tienen ahora son los bots de IA, y parece que están llegando a tener relaciones casi como las de la vida real.

Bueno, no sé a quién debería... si debería... ¿qué significa eso? Da igual. Un amigo, bueno, digamos que un amigo mío acaba de decirme que mantiene conversaciones completas con su chat, la IA o lo que sea.

Y, bueno, a un nivel muy profundo, muy profundo, como cuando se habla de... ¿hacia dónde crees que va esto? Preguntarle si tiene sentimientos... es un poco raro.

Vamos a tomar el control.

Es raro.

Os saludo desde Toronto. Banka, gracias por estar con nosotros.

Sí.

Nos encanta verte.

De la India. Increíble.

Venimos de Panamá. Me encanta ver a Gabriel aquí también. Gracias por acompañarnos.

Sí, claro que sí.

Creo que esto va a ser un gran éxito.

Tengo muchas ganas de ver si consiguen ponerse al día, porque Siri sigue sin entenderme cuando voy conduciendo. Le digo que llame a Sarah Dandashy y llama a otra persona. Y, ya sabes, aún les queda mucho camino por recorrer.

Pero teniendo en cuenta esto y lo que mostraron ayer, creo que será Apple CarPlay.

Vaya, eso va a suponer un gran cambio.

Lo sé.

Vaya. Lo siento, chicos, es que me he emocionado mucho. Invertid todos en Apple CarPlay.

Papá, haz lo mismo.

Espero que eso mejore pronto con esa actualización. Estoy de acuerdo contigo.

Totalmente. Vale. Bueno, ya que se te da tan bien, creo que deberías hacerlo.

Ya lo harás.

Bueno, chicos, ya os lo dije: hoy tenemos tres patrocinadores, y queremos dar las gracias especialmente a StayFi.

StayFi ayuda a los operadores de alquileres a corto plazo a establecer relaciones directas con los huéspedes mediante portales de wifi personalizados, marketing por correo electrónico y herramientas de gestión de datos de huéspedes que convierten a los clientes ocasionales en huéspedes habituales.

Así que empieza hoy mismo a aumentar tus ingresos por reservas directas en stayfi.com/goodmorninghospitality; la dirección es stayfi.com/goodmorninghospitality.

Sí.

Me gusta.

No funcionó.

No sé cómo ha salido.

Mientras tanto, lo mío iba más o menos así.

Lou, ya te lo dije, estamos creciendo. Estamos creciendo. Tenemos patrocinadores por todas partes.

Sí, claro que sí.

Siguiente historia.

21:35

Conectividad con programas de fidelización de aerolíneas

Vale, genial.

Bueno, ya sabes, me encanta hablar aquí de algunas aerolíneas. Pues bien, Alaska apuesta por que Starlink generará más fidelidad que los puntos. No creo que estén muy lejos de la realidad.

Así pues, Alaska Aerolíneas eliminado discretamente la acumulación de millas en los asientos de la clase «Basic Economy», apostando por que el wifi de Starlink resulta, en realidad, un factor de fidelización más atractivo para ese segmento que la acumulación de puntos.

Así pues, Alaska se une a American y Delta en la eliminación de puntos de su tarifa «Basic Economy», lo cual es una locura.

Pero sí, y Alaska también ha empezado a instalar Starlink en aviones regionales a principios de este año, y prevén que las instalaciones en aviones de fuselaje ancho estén terminadas para finales de 2026.

Así que ellos ven, y yo estoy de acuerdo con ellos, que esta mejora de la conectividad es realmente lo que va a suponer ese valor añadido, en lugar de centrarse en acumular puntos. ¿Qué opinas?

Bueno, oye, hemos hablado de qué aerolíneas ofrecen ahora el servicio de Starlink. ¿Es American? ¿Delta?

Bueno, es el otro Amazon.

Sí. Delta se decantó por Amazon, lo cual fue toda una noticia.

Eso ya estaba cubierto.

Drama.

Sí.

A Elon Musk no le gustó eso. No mola. Pero creo que tiene sentido.

Al fin y al cabo, lo que la gente quiere es estar conectada.

Creo que es una buena observación, porque si lo piensas bien, por lo general los viajeros que optan por los asientos de clase económica básica probablemente solo viajen, siendo realistas, dos o tres veces al año.

Solo buscan el billete más barato para ir del punto A al punto B. Por eso no les interesa mucho el programa de fidelización, porque les llevaría una eternidad.

La mejor oferta.

Exacto. Pero si luego tienen la opción de Starlink, dirán: «Bueno, eso es...»

Sí, es un viaje largo. Mira, pronto tengo que viajar de Miami a San Francisco, y tengo pensado trabajar, pero a veces te subes a estos vuelos y no consigues conectarte, y solo estás conectado durante...

Lo peor.

Seis horas, y ya hay gente esperando a que le atiendas.

O más.

Sí, más, dependiendo de cómo vayan las cosas. Para mí, eso es realmente importante.

Si puedo conectarme directamente y hacer lo que tengo que hacer, porque dicen que aquí se pueden hacer videollamadas y trabajar como si estuvieras en la oficina, lo cual quizá tenga sus pros y sus contras en algunos aspectos.

Pero, en mi caso, la cuestión es cómo puedo seguir siendo productivo durante esos vuelos, aunque quiera ver una película o hacer algo.

Sí.

Creo que Starlink es un buen servicio. Todavía no he tenido ocasión de probarlo, pero todos los que lo han probado dicen que es muy bueno, que se conecta rápido y que es increíble.

Sin duda, es genial. Por cierto, tengo que decir que soy un gran admirador de Alaska. Tienen un producto estupendo.

Siempre hacen un trabajo fantástico. Además, están invirtiendo mucho en salas VIP, lo cual me parece estupendo y algo muy característico de ellos.

Bueno, ya sabes lo que pienso. Creo que el aeropuerto solo sirve para que las instalaciones sean más agradables, en lugar de que cada uno tenga sus propias salas VIP a las que no se puede acceder.

Sí. Bueno, sí, sin duda es todo un tema. Pero lo que también me ha parecido interesante es que dicen que las reservas para el verano han subido un 2 %, con una demanda sólida tanto en la clase Premium como en la cabina principal, lo cual es sorprendente porque, obviamente, no es así.

En realidad, no todo el mundo puede afirmar que ese sea su caso, pero se está observando una cierta resistencia en la demanda de los consumidores estadounidenses, tanto en lo que respecta a los viajes nacionales como a los internacionales.

Pues vale, adelante, Alaska Aerolíneas. No he volado con vosotros, pero tengo muchas ganas de probarlo.

Deberías hacerlo.

No sé desde dónde saldrá el vuelo. Espero que salga hacia Miami.

Ah, eso debe de ser algo típico de Fort Lauderdale.

Sí, no voy a Fort Lauderdale. Me dices: «Aún no tengo el pasaporte para ir hasta allí». Yo sí que tengo pasaporte.

Para, para.

Bueno, ¿quieres ponernos al corriente?

¿Esta? Adelante.

Y tú dices: «Perdona, ¿lo he tirado yo?».

Me ha desconcertado. Bueno, pasemos a la siguiente noticia. Seguimos con el tema de las aerolíneas.

No hemos tenido muchas noticias sobre aerolíneas últimamente, así que esta me hace mucha ilusión. Delta está ampliando las ventajas de su tarjeta American Express sin subir las cuotas.

Así pues, en un mundo en el que las comisiones no dejan de subir —aunque Delta afirme que no es así—, la compañía ha anunciado una ampliación de las ventajas de sus tarjetas American Express de marca compartida.

Y están intentando hacerlo para adelantarse realmente a competidores como United City y la propia American Express, que siguen subiendo los precios.

Sé que me han subido la cuota de la tarjeta Platinum y estoy intentando sacar el máximo partido a todo lo que ofrecen. Pero entre sus nuevas ventajas se incluyen una segunda maleta facturada en vuelos nacionales y un crédito anual de 120 dólares para viajes compartidos para los titulares de la tarjeta Golden Business.

Y están intentando hacer lo mismo con sus paquetes vacacionales de Delta, en los que también se obtiene un certificado para un acompañante. Así que Delta lo está haciendo muy bien en este aspecto. Se han dado cuenta.

Los ingresos aumentaron un 13 % en el primer trimestre de este año. Así que mucha gente está volando con Delta y la compañía ha ingresado —escuchad esta cifra, chicos— 2.000 millones de dólares gracias a su colaboración con American Express. Solo en ese trimestre.

Así que estamos hablando de una cantidad enorme. Digamos que es dinero gratis, pero ese dinero que entra a través de las tarjetas de crédito no tiene ningún coste.

Se está convirtiendo en un factor tan importante para todas las aerolíneas que cada vez son más las que intentan entrar en este mercado de las tarjetas de crédito, aunque se hayan quedado rezagadas. Porque es algo que realmente repercute en la empresa.

Sí, es verdad. Quiero decir, no me queda más remedio que decirlo, ya que todo el mundo sabe lo mucho que me gusta Delta. Pero que Bastion haya dado este paso y haya decidido no subir las tarifas, creo que es una decisión muy acertada.

Porque es algo sencillo, sobre todo cuando se trata del mercado de gama alta. La gente no quiere andarse con pequeñas cantidades. De hecho, veo este debate en todas las plataformas, ya sean hoteles, esto, aquello...

Es como si ya estuvieras gastando, digamos, 1.500 dólares por noche en una habitación de hotel. ¿De verdad tienes que pagar un extra por el minibar? Que lo incluyan directamente.

¿Suponen los minibares una fuente importante de ingresos?

Puede ser, pero también se han realizado estudios que indican que, si pagas tanto, por ejemplo, no me refiero a una habitación de 300 dólares la noche.

1000 dólares la noche, sí.

Sí, 1.500 dólares.

Disfruta del minibar.

A ver, estamos hablando de unas patatas fritas.

Vale. De acuerdo. De acuerdo.

Venga.

Hubo un tiempo en el que regentaba un minibar.

Vaya, parece que he tocado un tema delicado.

Sí. Los encargados del minibar tienen un trabajo a tiempo completo. No me quites al encargado del minibar, Sarah.

No, da igual.

Vale. Vale. Da igual.

En cualquier caso, me encanta ver esto.

El programa de puntos sigue adelante, la fidelidad sigue adelante. Por eso Delta sigue haciéndolo bien. Por eso entiendo por qué a la gente le encanta.

Y sé que eres uno de sus mayores admiradores.

Soy uno de sus mayores admiradores. Y ni siquiera me pagan por ello. Yo les he pagado a ellos.

Es cierto.

Para ellos, es un trato muy ventajoso.

28:08

¿De quién es la marca, al fin y al cabo?

De acuerdo.

Vaya, no me puedo creer que hayamos llegado a este punto del programa. Es mi parte favorita.

Lo que más te gusta es: «Deberíamos poner música».

¿De quién es la marca, al fin y al cabo? Aquí os mostramos a los oyentes y espectadores y presentamos una submarca de un hotel. Y tratamos de adivinar cuál es la marca matriz.

Muy bien. Pues vamos a prepararnos. Intentemos averiguar cuál es la marca matriz de esta submarca; ¿de quién es, al fin y al cabo?

Presentado por... Bueno, no tenemos patrocinador. Si quieres patrocinar, ¿de quién es esta marca? Cuéntanoslo.

Exacto.

De acuerdo.

A ver qué marca nos ha tocado hoy.

Estoy muy nerviosa. ¡Ay, Tribe!

Qué ambiente tan genial.

Me gusta. Es moderno. Tiene un diseño limpio.

No lo sé.

La verdad es que Sarah y yo no lo sabemos.

Ay, me estás cortando la palabra.

No sé si el principio del tiempo es lo que yo...

Ah, sí, sí, sí.

Esto se te muestra sobre la marcha.

La verdad es que no sé qué es qué.

Voy a decir que no es un Hyatt.

Ah.

Voy a apostar por… Siempre apuesto por un CORE y siempre me equivoco. Voy a apostar por un CORE.

Me voy a decidir por Hyatt.

Lou dijo: «Hilton».

Hagan sus apuestas. Les damos cinco segundos a todos.

Sí, mételas. Mételas.

Cinco, cuatro, tres, dos, uno. Y la respuesta es… ¡Un CORE!

Por fin.

Si te quedas con la misma marca el tiempo suficiente.

Voy a hacerlo bien. Un CORE.

Qué risa.

Hay quien cree que es Hilton. Espero que tengamos razón, pero en nuestra pantalla aparece «CORE». Así que voy a confiar en que nuestro equipo haya investigado bien.

¡Dios mío!

Delta debería contar con nuestro patrocinio.

Sí, Delta debería estarlo.

Deberían ser uno de nuestros patrocinadores.

Sí, exactamente.

Pero oye, un espectáculo genial, como siempre; se nos pasa volando.

¿Qué planes tienes para el resto del viaje? Ya que todavía estás en el sur de Florida.

Sí. Estoy en el sur de Florida toda una semana. Me estoy acostumbrando, estoy disfrutando de toda esta humedad mientras pueda.

Te viene bien.

Así es como se ve mi habilidad.

Sí. Yo también estoy radiante. De hecho, más tarde hoy me voy a Fort Lauderdale.

Me alojaré en el Hilton de Fort Lauderdale Marina.

Muy bonito.

Pues eso estará bien. No me he alojado allí antes. Tengo muchas ganas de conocer ese lugar.

Pero si te apetece, lo iré compartiendo todo en Instagram. Así que síguenos en Aska Concierge. Normalmente no suelo hacer publicidad descarada, pero síguenos.

Pero seguidme todos. Os prometo que será divertido.

Compartes cosas interesantes.

Sí, a veces.

Y yo también voy a hacer una. Bueno, pues aquí estoy con mi ropa de granjero, amigos. Llevo unos vaqueros y unas botas.

Hoy voy a las fincas porque estamos construyendo un hotel en la zona de Redland, en Miami. Así que, si aún no lo has visto, no te pierdas Bia Miami para que puedas ver todas las actividades divertidas que tenemos preparadas.

Me encantaría que nos siguieras y espero que te quedes con nosotros cuando abramos aquí a principios de 2027.

Y puedo confirmar que por aquí la cosa está bastante caótica.

Pues ya estoy listo.

¡Dios mío! ¿Te tenemos que conseguir un gorro?

Creo que necesito uno.

Creo que te vendría bien un sombrero de vaquero o algo así.

Por eso me gusta mi uniforme.

¡Madre mía! Se va a hacer ampollas en las piernas. Va a ser un rollo todo el día.

Me voy al próximo podcast a lomos de mi caballo.

Aquí estoy.

¡Ay, no!

Vale. Nos hemos desviado del tema. Estamos en persona.

Aquí la cosa se descarrila un poco. Son cosas que pasan. Pero, como siempre, te agradecemos que nos sigas.

Gracias a los patrocinadores que apoyan este programa. Escuchad, amigos, hoy compartimos aquí un montón de historias fantásticas. Sin duda, hay mucha información que podéis compartir con alguien ahora mismo.

Entonces, ¿por qué no pones esto en pausa si lo estás escuchando en bucle? Envíaselo a alguien. Sé que se lo agradecerá.

Si aún no lo has hecho, por supuesto, pulsa el botón de suscribirse ahora mismo. Es gratis. La verdad es que ya casi nada es gratis en la vida.

Así que suscríbete al programa y disfrútalo. Gracias de nuevo a todos los que lo habéis visto. Me encanta ver todos vuestros nombres aquí.

Tenemos a Alan, que se ha colado aquí; a Gabriel, que está mirando; a Safa, que está mirando; y a Lou, que siempre está por aquí. Hay tanta gente... Podría seguir con la lista una y otra vez.

Muchísimas gracias a todos por venir.

Te agradezco que lo hayas visto.

Así que ha sido genial.

Hasta la semana que viene.

Quédate en el hospital.