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Cómo los hoteles mantienen su visibilidad y fomentan las reservas en un mundo en el que prima la inteligencia artificial

Nick Slavin, director ejecutivo y cofundador de Curacity

Moderado por Carolyn Kremins

EL ARGUMENTO

En la búsqueda basada en IA, un hotel aparece o no aparece. Slavin citó un estudio que revelaba que solo el 6 % de los hoteles aparecen en los resultados de IA, lo que convierte la visibilidad en un problema comercial, no solo de marketing. También señaló que el consumidor de búsquedas basadas en IA no es un grupo homogéneo. Los viajeros con presupuesto limitado comparan precios, mientras que los viajeros de lujo buscan «puramente la experiencia». Además de ofrecer una experiencia de descubrimiento multifacética, el mayor reto de la búsqueda basada en IA es la atribución. Las decisiones de los viajeros comienzan a tomar forma semanas antes, antes de la búsqueda activa, y luego, por otro lado, el último clic se lleva todo el mérito. Esa brecha es el problema que Curacity se propone resolver: su modelo principal utiliza la correspondencia determinista para vincular el contenido de la parte superior del embudo con una reserva.

LAS PRUEBAS

  • Solo el 6 % de los hoteles aparece en las búsquedas con IA; el 94 % no aparece en absoluto. — Slavin, citando a RevPAR Genius
  • «Con la búsqueda basada en IA, todo es totalmente binario: o apareces o no apareces en los resultados, por lo que hay mucho más en juego», afirmó Slavin.
  • «Es muy difícil demostrar una atribución definitiva. En la actualidad, los propios modelos de lenguaje grande (LLM) no pueden hacerlo», afirmó Slavin.
  • La plataforma de Curacity compara la información de identificación personal (PII) de los consumidores para vincular el contenido de la parte superior del embudo de conversión con la conversión hotelera posterior mediante modelos de lenguaje grande (LLM).
  • La aparición de un hotel de lujo independiente de Londres en la revista Condé Nast Traveler generó 271 menciones en seis meses, lo que elevó su índice de visibilidad en redes sociales del 15 % al 27 % y le permitió superar a competidores consolidados como Rosewood, The Ritz London y The Connaught. (véase la imagen para más detalles)

¿Y QUÉ?

Dado que la búsqueda basada en IA elimina a los intermediarios, la atribución de las reservas cobra aún más importancia. Los modelos de «último clic» atribuyen el mérito a las agencias de viajes online (OTA), pero las decisiones se toman semanas antes, en una fase en la que nadie —ni siquiera los modelos de lenguaje grande (LLM)— puede demostrar aún su influencia. Curacity se apresura a cerrar esa brecha midiendo el impacto en la parte superior del embudo. La decisión que debe tomar hoy el hotelero es cómo financiar la visibilidad de la IA ahora mismo y exigir pruebas deterministas de la conversión.