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Skift Data + AI Summit
¿Estás utilizando la IA o simplemente la estás implementando?
VIPUL HINGNE, director tecnológico interino de Booking.com
Moderado por Seth Borko, de Skift Research
EL ARGUMENTO
La IA no ha eliminado el cuello de botella de ingeniería en Booking.com, sino que lo ha desplazado. Hingne afirmó que antes la limitación era escribir código. Ahora que la IA se encarga de ello en cuestión de minutos, la nueva limitación es la colaboración entre equipos, ya que los ingenieros dedican más tiempo a coordinarse que a desarrollar. La apuesta competitiva de Booking no es desarrollar más funciones de IA que sus rivales, sino crear sistemas que puedan escalar a cientos de millones de usuarios. El razonamiento es sencillo: la incapacidad de escalar es en sí misma una fricción, y reducir la fricción es la misión principal de Booking. La conclusión de Hingne fue la observación más acertada de la sesión: las implementaciones de IA más potentes no son las funciones orientadas al consumidor, sino la infraestructura que ningún viajero ve jamás.
LAS PRUEBAS
- «Los retos que plantea la colaboración entre equipos es lo que hemos observado» como principal efecto secundario a nivel organizativo de la implantación de la IA a gran escala, con los cuellos de botella desplazándose de la programación a la coordinación entre equipos.
- En el caso de tareas deterministas y bien delimitadas, los agentes de IA ya pueden funcionar de forma autónoma; sin embargo, según Hingne, para las decisiones de mayor importancia sigue siendo necesaria la supervisión humana. «Todavía no estoy dispuesto a dejar que cancele mi reserva».
- «Si no somos capaces de escalar, vamos a generar problemas en el sector de los viajes». Definió la escalabilidad como el objetivo fundamental de la ingeniería, y no como una mera preferencia técnica.
- Las herramientas de IA no «tienen por qué estar orientadas directamente al cliente. ¿Cómo se puede mejorar todo lo que se hace utilizando la IA sin que el cliente se dé cuenta?»
¿Y QUÉ?
Si tu hoja de ruta de IA se centra en funciones visibles para el cliente, te estás centrando en el indicador equivocado. La verdadera ventaja competitiva reside en la cuestión de la implementación interna: si la IA puede hacer que tus sistemas sean más rápidos, más escalables y más fiables antes incluso de que lleguen al cliente. Y si tus equipos de ingeniería aún no están notando dificultades en la coordinación entre equipos, pronto las notarán. Ese es el nuevo cuello de botella que surge tras la adopción de la IA a gran escala, y se trata de un problema organizativo, no técnico.
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